分享 | 质量管理-和利时构建集团化质量管理成熟度评价体系
为何要构建集团化质量管理成熟度评价体系
从多年的管理实践来看，通过质量管理体系认证仅是组织质量管理的最低要求。在保持质量管理体系有效运行的情况下，应追求更高质量管理水平和能力，从而真正提高组织产品和服务的质量并最终提升组织整体绩效。
当前，基于ISO9001标准开展的内、外部体系审核，得到 “符合”或“不符合”这样一维的定性评价结论。而当得到“符合”的评价结论时，符合得程度怎么样，甚至更细化分级、分类目的评价是存在不足的。
对于多业务领域、全球化布局的集团化管控模式下，各业务板块质量管理能力参差不齐，有各自的质量管理优势和短板，这些短板不同程度制约了企业的经营绩效。如何能够清晰识别出各业务领域的管理短板，识别改进方向，各业务板块间经验共享、补足弱项,须建立并应用一套集团化质量管理成熟度评价体系。
和利时创始于1993年，业务覆盖工业自动化、轨道交通自动化和医疗大健康三大领域，项目遍及海内外。质量管理体系建设方面，集团及各公司均符合ISO9001的质量管理体系建设并通过体系认证，此后，根据业务发展需要先后通过了国际铁路行业标准、医疗器械行业、核安全设计生产、国军标等专业质量管理体系认证；其他体系方面，通过了环境、职业健康安全、信息安全、两化融合等管理体系的认证。
随着集团业务飞速发展，尤其提出“3+1+N”的业务战略及“智能控制、智慧管理、自主可控、安全可信”战略指导方针之后，对集团质量管理提出了新的要求，在保证产品和过程质量基础上，须大力开展质量管理能力提升以及质量创新发展建设，以匹配集团的整体战略发展要求。因此，和利时集团化质量管理成熟度评价体系构建是今年质量体系工作的重要部分。
如何搭建和运行集团化质量管理成熟度评价模型
总结及提炼集团化多业务领域及各质量体系要求和实践
原则上，若要保证建立的质量管理成熟度评价模型更具适用性，首先应对集团各业务领域所应用的ISO9001、IRIS、GJB9001等质量管理体系的实际运行情况进行梳理，确定模型建立的需求和侧重点。
搭建质量管理成熟度评价模型
对当前国内外应用较广泛的质量成熟度评价模型进行调研，见下图（图片部分内容引自网络），了解各模型优缺点、适用范围等，经过充分调研后，再评价并决策引入某个基础模型。
图片部分内容引自网络
在基础模型上，结合企业自身特点和需求，搭建适合于本企业的质量管理成熟度评价模型，并制定对应的评价准则和使用规范。
组建质量管理成熟度评价员团队
组建一支评价质量管理成熟的队伍，评价人员须经过对模型、评价准则、评价方法的培训，并取得资质。
试用并推广质量管理成熟度评价模型
先选取1-2个公司试用质量管理成熟度评价模型，根据试用结果，改进模型，逐步推广使用评价模型。根据模型识别并改进管理弱项，形成戴明环持续改进管理体系。
介绍两种质量管理成熟度评价模型
基于ISO9001标准的质量管理成熟度评价模型
该模型的特点是投入小，成熟度评价与体系内审可同时开展，只需要对内审员就模型及评价准则进行培训后即可应用。缺点是仅围绕ISO9001标准的各方面，对整个企业的经营绩效方面的评价比较欠缺，较为适合质量管理尚未覆盖至企业经营各方面、刚开始探索对质量管理的成熟度评价的企业使用。
评分维度及分值
评分标准
评价记录
各类目成熟度分布及结论
基于卓越绩效评价准则的质量管理成熟度评价模型
这款模型依据GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》、GB-Z 19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》建立，广泛应用于国内各质量奖的评选。其特点是覆盖到了企业战略、财务、人力等多方面的管理过程，并重点关注经营结果，适合于“大质量”管理、质量管理能够覆盖到企业经营的各方面的企业。
评价条款
输出各条款维度得分及横/纵向对比，以识别改进方向
目前，一般优秀的企业的分值多分布在 500-650 分值之间。而在这个分数区间的企业，在卓越绩效模式关注的7 大类目（领导、战略、顾客与市场、资源、过程、测量分析与改进以及结果）的多个类目中都有有效、系统的方法，而这些方法在日常的管理经营中有很好的展开（我们称为最佳实践）。
前文提到，要选定一款适用于本企业特点和需求的质量管理成熟度评价模型，适合于本企业特点这点非常重要，不同模型管理的范畴不同、所起到的作用也有所不同，需从企业对质量的重视程度、企业质量管理覆盖范围、企业所处的发展阶段、投入经济性等多方面进行考量。
建立和利时质量管理成熟度评价模型，作为集团今年质量工作的发展策略之一，集团质量体系也将通过深入调研和分析，搭建并运用适合于和利时的质量管理成熟度评价模型，进一步提升集团质量管理整体绩效并最终达成集团发展战略做出贡献。