护士如何做好患者回访？附标准回访模板和健康回访登记表

物品准备

附二：

时间准备

一般选择下午的时间，在医护人员首要任务完成的情况下进行回访。医护人员注意勿在盛大喜庆节日与对方讨论疾病相关问题，以免引起对方不快和反感。避开国人的节日，以免犯忌。患者出院1月、半年等时间段，进行回访。

确定回访患者

确定好回访对象，如需要跟踪治疗护理的患者，出院1-12月的的患者，都可有针对性的进行回访。

环境准备

在相对安静的环境下进行电话回访，如护士办公室或是医生办公室，有序进行，尽量避免外界的干扰，打乱医患沟通。

增强护患沟通技能

刚开始做患者回访者，在医患沟通的语气、谈话的技巧上，都会有差距和不足，但随着患者回访例数的增多，渐渐地，你就会发现，自己的医患沟通能力有了很大的进步。不信，试试看？

密切护患关系

医护人员主动回访患者，关心患者的病情、用药、饮食、运动等相关注意事项，一下子就拉近了医患关系。

增加医院病源

有的慢性病患者，或是近期身体出现问题的患者，在回访时，就会预约下次的住院时间，这无形中为医院固定住了部分病源。

跟踪治疗护理效果

一些带管回家的患者，或是回家仍需要服药、护理患者，通过电话回访，可跟踪患者的治疗护理情况，进行相应的健康教育指导。

把握原则

护理人员做回访的时候，如果遇到自己不能解答的问题，应坦率说明，并在请教过他人后及时告知对方，如果发觉对方病情有不良苗头，要提醒督促患者或家属促使其及时就诊。

健康教育

了解患者的近期情况，深入解答患者的专业问题，给患者以健康教育和康复指导。

掌握频次

回访次数回访不宜过频，过频易给人以“营销”之嫌，反而会打扰对方，引起对方反感。

做好管理

保存好患者回访单，将跟进重点记录下来，进行整理，以确定下次回访时间和频次。