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2020年初，突如其来的疫情扰乱了原本平静的生活。人们对新春佳节的期盼，瞬间被转换成与新型冠状病毒的战斗。疫情带来的不仅是躯体的病痛和死亡，随着确诊人数的逐日增加、大量疫情信息泥沙俱下、以及为阻断病毒传染而实行的小区有限出行，普通民众的心理出现了不同程度的心理困扰；一线医护人员、患者及家属、被隔离人群更需要心理关爱和援助。抗击疫情，从心开始，全国各地心理工作者迅即行动，用志愿者的热情和专业优势，为人们建起了心理援助和防护的安全屏障。1月27日，全国“抗击疫情从心开始”心理专项志愿服务项目紧急启动！按照团中央办公厅、国家卫生健康委疾控局关于积极投身疫情防控工作的具体部署，中国青年志愿者协会秘书处、中国心理卫生协会妇女健康与发展专业委员会、北京志愿服务发展研究会迅速向全国心理卫生服务工作者发出倡议，号召大家以志愿服务的方式，积极参与疫情防控工作，得到了北京志愿服务联合会的技术支持。倡议发出不到两天，就有508位应征者报名。截至2月17日，总报名人数已达1008人。有五批志愿者214人被派驻到北京社工协、北京社心联、大兴团区委400热线、大兴文明委微信平台、志愿北京等服务平台，通过在线服务、热线电话等方式为2000多人提供了心理咨询，服务总时长1750小时，有500名志愿者正在储备上岗。接受服务者来自湖北、广东、新疆、云南、黑龙江、北京、天津、上海等全国共计29个省市（自治区）。参加 “抗击疫情从心开始”心理专项志愿服务的志愿者们报名后首先要通过项目组的前置考核和资格审核，之后正式签订志愿服务协议，参加《心理志愿者伦理守则》、《疫情下如何进行心理服务》等方面的专业培训后，才能参加线上咨询。项目组安排了专家督导团队跟踪个案督导，确保为求助者提供专业高效的心理援助。
为进一步加强志愿服务专业管理服务，项目组陆续成立了由负责心理健康、精神卫生、志愿服务、社会工作、行政管理等方面的督导专家组成的五个管理团队，分工明晰、高效协作，为项目提供各方面的专业支撑，确保了项目在第一时间高效、安全、稳定的运转！在疫情严重的湖北武汉，心理志愿者们在抗击疫情的第一时间，打响了心理保卫战。1月23日封城当天中午，湖北省心理咨询师协会就及时开通了心理援助热线，他们集结了来自全国的900多名心理学爱好者和心理咨询师，初选了400多名进入到工作团队，通过学习培训和督导，其中202名心理咨询师进入了心理咨询师的团队。目前，参与到心理咨询工作的72人次，到目前为止，电话接听量超过了1000人次。身处武汉疫情下的心理志愿者们还协助民政、工会、妇联组建心理服务团队，精准地为武汉疫情严重区域的群众提供心理专业志愿服务。疫情之下，互联网、热线电话的一端，是我们来不及计数的心理志愿者，怀揣志愿助人之心，用自己的心理专业知识，为公众守护着心灵的健康防线。让我们用视线追随几位心理志愿者的工作和思考，这，能让我们更多地感知到，疫情之下，心理志愿者们的铿锵前行。
“抗击疫情从心开始”心理专项志愿服务项目发起人之一 张晓红
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应急志愿里面，心理援助是很重要的组成部分。这次的疫情下，大家都居家，通过公共媒体和自媒体获知消息，这难免引起心理不适，前线医务人员压力巨大，非常需要心理支持和帮助。在这样的情况下，通过线上做心理支持和援助的话，会对疫情引起的恐慌有一定的帮助，发起这个项目也基于此。发起单位中，中国青年志愿者协会有着比较多的志愿服务项目开展经历，在志愿者领域号召力和影响力比较大，具有公信力；中国心理卫生协会妇女委员会专业委员会有比较丰富的心理行业服务项目运作和管理能力，是一个专业志愿者队伍。同时，线上服务必须要有相应的技术支持，而志愿北京所依托的平台包含了志愿云，包含了全国志愿服务信息系统，从08年奥运会开始运行，一直扩展到能全国运行支持，过去我们之间有着非常多的志愿服务领域的交流，相互信任。所以说，组建了这么一个三方的团队，大家马上就行动起来了，我们的宗旨就是希望更多的有专业能力的志愿者加入进来。在项目运行三方中，一个是心理专业方面的，一个是技术平台方面，还有一个是运行管理层面，这就使项目能够与所有资源很好地对接。咨询的资源，我们最初提出的是医护及家属、病人及家属、社会公众以及受影响人群，如果能在心理支持和援助上覆盖到这些人，项目的价值就真正体现出来了。
让更多的人知道这个项目，让更多的人认识到心理支持和援助，在恐慌的时候，能获得心理帮助，推广是很重要的。了解志愿服务，推广它、使用它，本来就是一个非常重要的志愿服务发展的过程。
同样，我们也希望类似的项目大家都能够连到一起，把平台互相打开。国家有关部门要求各地都要建立心理咨询热线，帮助大家去解决由疫情带来的心理问题，在现实情况下，心理咨询在线服务实际上是非常好的一个形式。如果能让更多的人知道，有同样服务功能的也都可以连到一起，比如说固话热线电话、在线服务APP、在线官微平台，还有400电话，等其他的，大家都能够合到一起来，那么有需求的人找谁咨询都没问题，他们都能找到便捷的服务方，或者说，服务都能对接到有需求的人身上。这实际上是这个项目最重要的一点。我们项目在疫情背景下，创造性的组织大量心理志愿者在志愿北京官方微信号后台提供便捷的心理支持和援助，在志愿服务领域也是个创举。在互联网时代，心理咨询这个领域面对很大挑战，心理咨询除了关注语言上的问题，还有肢体、表情这些需要见面咨询的方面。从技术角度来说，网上视频咨询是可以做到的，但是，真有需求的人可不可以接受这种方式？互联网可不可以做？这些都是我们通过这次项目运行，在慢慢去摸索的。我们在慢慢吸纳资源，以便让更多人、更多方式都能够进来，提升心理服务的社会动员力和社会影响力。“抗击疫情从心开始”心理专项志愿服务项目行政管理团队志愿者 陈丽英
我是1月27日晚上接了任务，项目1月30号就要对外服务。也就是说，只有两天时间，就必须将这个储备的人才库给全部建设好。我用一天的时间加上了将近300人的微信，然后邀请他们到微信群，并开始对他们提交的信息进行严格的审核，以便让所有符合条件的报名志愿者如期参加29号的培训学习。1月30日，项目开始接受在线咨询，两天的忙碌总算有了成果，很欣慰。现在，我的工作是将陆续报名的志愿者资料整理汇总、分组建群进行管理，被分到12个群的一千多位报名者的管理都在我这边。
其实我们大家每天都在跨越不同的障碍、解决不同的问题。最简单的，在添加志愿服务者的微信好友时会遇到信息不符，每个不符的信息，我需要去添加三遍，再添加不通过，我就开始发短信通知，遇到填写错了他们的微信号，还会遭到别人的不理解，这是常有的事儿。随着项目的推进，群管理中也有很多事情需要完善，难免会有人不理解，我都把这些视为正常，用储备的知识和能量使自己平静下来，耐心地去沟通解决。方法总比困难多那么一点点，只要多一个，我们就能找到解决问题的出口。在我们的项目团队，只有目标，没有困难，因为我们有非常优秀的项目领导人，有优秀的组织，还有优秀的伙伴。伙伴们的一句鼓励都是一份力量，我们都在环环相扣地将这个心理志愿者服务项目推动起来。我觉得，所有的正能量汇集在一块儿的时候，那事情就自然而然会有很好的发展。当看到所有的人都在为疫情努力和付出的时候，我越发觉得自己更有力量，更能为大家多做点儿什么。
在这个项目里，最幸福的一件事就是：当别人情绪上有不满，或对某些事情不是很认可、不是很赞同，而我用自己的方式解决了这些问题，为他们找到情绪的出口，然后大家会心一笑的时候，我会觉得非常幸福。团队中的伙伴一直携手前行，好像这是被所有人的人格魅力所吸引，我被所有人在疫情面前表现出来的团结、友爱、互助、真诚深深地感动着，这就像黑夜中的一盏烛光，可能照得不是那么远，但却能照亮脚下的路。我挺感激能遇见这么优秀的一个团队，能够在其中发挥自己的一份力量，能够在疫情到来的时候，尽自己所能去做一点事，去帮助许许多多人，这真的是一件非常荣耀的事儿，我幸福着、快乐着、也努力着。 “抗击疫情从心开始”心理专项志愿服务项目线上心理咨询师 郭倩倩
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我是从1月27号查看志愿服务信息，看到了项目招募公告，就报了名。作为专业心理工作者，我希望能在这个过程中，帮大家做一些安抚、温暖和抚慰的工作，守护好后方，也让大家在这个艰难的时刻，能够知道有人陪着。做力所能及的事吧，尽一份力。
开始志愿服务后，每天除了专业补充，我会查阅疫情信息，把正面的资源和信息收集回来。然后为如何应对处理需要转介的咨询者做准备，另外，“今日事，今日毕”，在线服务之后也会及时提交个案，接受项目组专家督导。求助者被接入平台之后，我们会有一个简单的自我介绍，会告诉对方保密原则。然后根据对方身份分类，比如是医务人员、患者、还是普通社会公众？接下来还有第二个评估，就是他们目前的问题是什么，状态、严重程度如何，需要哪方面的帮助，是心理疾病还是心理困扰？属于心理服务范围的，我们会进行详细辅导。如果是其他情况，会进行转介。求助者可能处于不同的状态，一般我们先倾听，让他（她）把想倾诉、想得到的资源讲述一下，我们会给与关注，反应性倾听，还有共情。然后，分辨出属于认知方面、思维方面、情绪方面、还是行为方面的问题，跟对方探讨当下需要解决的事情，调动积极信息和对方自身所具有的能力，去改变，去达到目标。督导环节对志愿服务的咨询师们来说其实很重要。曾经有一位求助者在线咨询，因亲人去世，他的创伤比较严重。咨询中，我做了一些心理方面的辅导治疗。但结束咨询后，我的心却很沉重：很多未知的恐惧和焦虑，我确实感到自己被影响了，也就是说，引起了我的移情反应。后来，我及时提交个案给督导老师，寻求督导专家的帮助、支持和指导，得到了疏解。疫情爆发到现在，每个人的情绪都处于一个动态变化的过程中。而我们心理志愿服务者能够在疫情初期组成专业团队，建立这种大众的沟通信任，提供一些排解方法；在疫情攻坚阶段，能够及时站出来，为有需求的人提供深度辅导和陪伴；在疫情结束后，也希望能继续支援心理创伤康复，保障大众心理健康和稳定，这个跟踪服务的过程所体现的，也正是我们这些心理工作者的社会担当。“抗击疫情从心开始”心理专项志愿服务项目大学生志愿者 马禹娆
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2月6日，我接到了首师大青协外联部同学发来的志愿活动邀请函，问清了来龙去脉，就迅速和院领导、老师说明情况，我们心理学院一向重视志愿活动，重视奉献精神，老师欣然同意并且大力支持同学们加入此项目。我就在学院公众号上做了招募推送，由院老师转发至班长群呼吁大家参加。仅仅3个小时，就招募到了近40名同学。截止招募时，有58名同学报名，经过项目组筛选，我院共有44名同学加入。
同学们工作也非常积极踊跃。任何任务在群里发布后，马上都被“抢”光，没有抢到的同学还@老师表达自己的强烈意愿。同学们进入项目不同的群组后，我们建立了首师大内部交流群，大家每天在群里随时分享自己当天都做了什么，有什么收获。我个人加入的是短视频项目组，进群之后，我大概了解了活动目的和宗旨，连夜做出活动的第一份策划案，得到肯定。后来，进组的同学不断增多，我毛遂自荐担任了第1，2，3组的小组长。我按时参加各种电话会议，并不断提出自己的想法，也号召我的组员们一起出谋划策。我们当时什么都没经验，通过老师的指导，查阅资料，跟组员们分享，共同进步。现在，我们的公益策划案也在向上报备中。我们的活动中发布了剧本征集，为了让更多的同学实现为抗战疫情做贡献的心愿，我将此次剧本征集面向了我们学校。在我们学校青协的鼎力支持下，迅速将征集令做了推送，进行全校广泛征集，得到了积极响应，几天时间，已经收到9个质量高且专业的剧本。参加此次活动，我也学到了很多项目管理，公益赞助，媒体采访等等方面的知识，真可谓收获良多，这段经历，也让我更加坚定了青年大学生应有的、对社会的责任和担当。 湖北省心理咨询师协会常务理事副秘书长、心理志愿者 王静
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1月23日武汉封城这天，我就开始了线上接待工作，大年初二那天从早上9点到晚上12点接待了37位求助者。
我们志愿者基本都是每天值守在热线上，差不多时间都是在线上，经常不能按时吃饭，也常常是一天可能就吃了一顿饭。我们的嗓子基本上都是嘶哑的。每天早上起来，从八点钟开始就守护热线，在做心理援助的同时，还要了解一些官方信息、指挥部的通告以及社会动态。这样才能结合心理技术，给到求助者一个更全面的帮助。身居武汉特殊环境中，除了心理疏导和危机干预，还要帮助解决求助群众的实际问题。比如医疗资源的对接，生活困难的帮助等。在武汉，人的心理、情绪变化经历了几个阶段，最开始封城时，人们是恐慌的。一个1000多万人口的大都市，突然之间所有的交通都中断了，所有对外的出口都关闭了，突如其来的变化，打破了人们日常的生活规律，或者叫平衡，大家都还是有一些恐慌的。在这个初期，我们就是帮助大家镇定下来，安静，平和，理解，对重大公共卫生事件中阻断传播的措施给予支持以及执行。封城之后，大家的惊慌是因为一些医疗的匮乏，在身患发热或者是咳嗽的时候，没有足够的床位和及时的医疗就诊，大家不知道这个时间段有多久。那个时候我们对大家的一个劝告就是在家单独隔离，在家就是对国家最大的贡献，就是最大地减轻医护人员的负担。后来，全国的医疗资源都来驰援武汉，火神山雷神山以及方舱医院都建起来之后，要求集中、分级隔离，这时，我们又结合疫情期间指挥部的通告，在心理救助中劝导大家去及时报告自己的身体状况、发热情况，配合政府去集中隔离、治疗、防护。总之，这个心理的疏导过程就是从最开始的惊慌、惊恐，到中期的长时间封闭、焦虑，烦躁不安，到后期的坚定信念，配合治疗。每个阶段心理疏导的主要方向都是不同的。突然来临的灾难会打破我们以前的认知，而疫情期间，给予求助者支持性的帮助也很重要。我曾经与一位心理咨询后的疑似患者有个生死约定：我每天给她打一个电话，一直到她身体康复。后来就每天跟她打一个电话，连续打了五天，她的情况就有好转了，大约过了七八天，她告诉我完全退烧了。所以，信念在这个特殊时期也非常重要。
半个多月的心理援助工作，让我感触比较深的就是，当灾难来临的时候，我们平时所追求的金钱和物质享受是没有办法去抵御的。最重要的还是要有一个健康的心态和健康的身体。我们人人都恐惧灾难，害怕灾难，但是，我们又往往在制造灾难。这次疫情过后，我们更多的是要思考怎么能够跟大自然和平相处，怎么去尊重生命？这可能是我们今后需要去更多学习的课程。做一个心理咨询师，作为一个志愿者，有时候也会感到力不从心。因为很多都是现实问题。当求助者需要帮助、而我们不能给到有效帮助的时候，我们会有无力感和职业倦怠感。在接热线的时候，我们也会陪着求助者暗自流泪，我们也会有悲伤。但是，因为我们还有很多热线要继续接下去，所以，当自己处于这样的心理状态时，我们也会及时调整自己。比方说我们会允许自己能力有限，接纳自己的能力有限，也承认自己不是全能的，我们经常在心里告诫自己：做自己力所能及的事，用我们的专业来帮助对方。 湖北省心理咨询师协会常务理事常务秘书长、华中科技大学附属同济医院附属协和肿瘤中心专家志愿者 杜洺君
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这次疫情下的心理援助过程中，我的切身感受可以用三个词来概括：责任，有限，痛心疾首。首先，在这场大型的公共卫生事件当中，作为一名心理咨询师，我们可以做的那么一点点工作，是一个专业的责任，也是对社会的一种责任，这1000多通电话的那一头，是来自生命的呼唤，甚至是来自一个家庭的这种呼吁。
第二个我想说的感受是有限，因为在这次特殊的事件中，心理援助也好、心理危机干预也好，我们能做的事情实际上是非常非常有限的。在电话的这一头，我们听到一个又一个很真实的困难和在困难中的人们的焦虑不安和恐惧，而我们能给予的恰恰不是对事件的实质性改变，我们能给予他们的只是心理上的聆听、疏导回应，帮他们平复下来。这是我想说的，热线的有限。第三个感受叫痛心疾首。所有事情的发生都有它的必然性，那所有事情的发生也都是有它的一份意义的。在这一事件中，我们每一个个体、团体，我们的社会，还有我们的国家，包括整个人类，能从中收到什么样的教训呢？如果我们真的收到了，可能病菌不会再像这一次、也不会像17年前一样，用这样的方式来提醒人类必须要做出一些改变和改善。也许，我们真的能借由这类事件、这类灾难事情的发生，学会更好地和动物、和自然来相处。这次的疫情其实是一个检测和检验，我们能由此看出，毫无防备之下，民众和社会有哪些慌乱，又会有哪些措施。疫情发展到今天，我们也从一个又一个热线上看到，民众对于这一事件的接受度和接纳度已经从最初的无序，到有序去创建一个新的、哪怕是关在家里的生活秩序；也从最初的阻抗和毫无防备的慌乱慢慢平静下来，明白了一点，那就是我能够做的事情是有限的，我做好有限的事情也是对整个事情最好的支持。还有一个很重要的启示就是，我们与其在灾难来临的时候去看做了哪些准备，不如在一切都是平安和顺的时候多做一些心理健康教育工作。2020年，病毒用这样的方式给我们都上了一课，那接下来，是不是我们也可以花十年的时间真的让我们全民的心理素养提到一个更高的水准？
其实我想说，现在的心理工作还只是刚刚开始，接下来可能更难，需要更深入。随着疫情的变化，我们刚刚调整了接下来第二阶段的工作：第一个方向是感染者和家属的创伤和哀伤辅导。随着时间推移，医护人员开始进入疲惫期，心理的第二个工作方向就是他们的创伤和哀伤的团体、个体辅导。还有就是同样战斗在一线的各职能部门的工作人员的团体辅导。另外有两个群体需要关注，一个是参与疫情救助工作的广大的志愿者，他们接触到大量的案例，需要在工作结束时，进入到一对一以及团体的心理辅导中。另一个群体就是很多企业的员工，包括外地企业在武汉滞留的员工，他们需要复工前的心理健康辅导，这也是我们接下来的工作重点。我觉得，心理志愿援助就像黑暗中的一座灯塔，也像海上航行中的一个航标灯，它立在那里。当危机出现时，我们的政府、我们的社会公布的一个又一个心理援助热线号码，能起到一个启示作用。并不是所有的人都需要这样的热线来实现自己心理的救助和平衡，但是只要志愿服务在那里，大家就觉得安全。而对于那些需要拨打热线的人来讲，他们就能够在第一时间找到那个能够给予他（她）专业帮助的人。我想，这就够了。
这就是千千万万个心理志愿服务者，这就是疫情到来后，他们一致的、坚定的行动。大家互不相识，身处不同的城市，在发起者振臂一呼后，凭借一颗志愿为社会服务的心，凭借自身拥有的心理专业知识，迅速响应，在互联网的一端，为那些需要心理呵护、支持和援助的人们建起了一座安全的屏障，让疫情笼罩下的人们，多了一份安心和平静。
在大众安静、平静、冷静的背后，有多少心理志愿者在无私地奉献！他们像夜空中的繁星，默默地在自己的位置上，散发着向上的能量，温暖着夜空下的你和我。
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