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来源|平安产险四川分公司
疫情期间，四川省金融科技学会会员单位——平安产险以保障客户利益为前提，依托科技赋能，借助人工智能、数字化、新型销售平台等创新举措，挖掘用户需求，提升客户体验，推动业务模式的转变。
疫情以来，保险业正积极运用现代科技手段，创新保险服务方式，积极运用云计算、人工智能等技术手段，引导企业通过互联网、微信公众号、手机小程序等线上方式办理业务。
当前农险业务存在投保手续繁琐、档案资料繁杂重复、业务操作不规范等行业共性问题，在一定程度上制约了保险功能作用发挥。平安产险以科技赋能，通过升级迭代运营平台，加强线上服务，帮助农户实现线上自助投保理赔，进一步完善农户的服务体验。
日前， 借助生猪复产的契机，四川省宜宾市南溪区砚台村村民赵先生入栏能繁母猪6头、育肥猪26头，生猪生产风险高，赵先生想到了为这30余头生猪“买保险”，可疫情期间如何进行投保，赵先生心里犯了难。一次偶然的机会，赵先生在网上看到了平安产险的农险广告，抱着试一试的心态，赵先生拨通了当地农险工作人员的电话。在平安产险南溪支公司农险员的指导下，赵先生在家下载了“平安爱农宝” 微信小程序，按照操作提示，仅仅用了30分钟，就拿到了自己的生猪保险电子保单。赵先生激动地对工作人说到：“半个小时就搞定了，你们的服务还是有点巴适哦！”
作为行业内首推“科技农险”创新模式的公司，平安产险跟随银保监会的工作指导，积极参与推动四川省农险承保电子化改革项目，在疫情延期复工等诸多不利因素下，短短三个月就完成与中国银保信全国农业保险信息管理平台的对接系统开发工作，顺利通过省行协验收小组考核，并于4月初成功签下四川省首个农险电子化承保保单，正式开启了四川省农业保险承保全流程电子化、自动化、智能化、无纸化操作新时代。
疫情以来，平安产险农险业务线上化承保10415笔，线上投保率占比超过80%，线上参保农户数超百万，农险线上理赔最快15分钟结案；同时，已通过线上化方式处理的赔案中，共结案22467笔，受益农户152291次。
四川省乐山市原普益存农户宋先生一家均为残障人士，家庭生活来源仅靠几头肥猪，却不幸染病死亡。平安产险乐山支公司理赔员得到村委会通知后第一时间通过短信、微信与宋先生联系，向其讲解理赔流程、指导留存影像资料，考虑宋先生聋哑不便，理赔员直接与村委会对接沟通，由村委会代宋先生开具相关证明，快速赔付到账，全程仅耗时3天。
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目前，平安产险依托科技赋能，自主研发打造“AI农宝”APP、“平安爱农宝” 微信小程序，运用空间相机、OCR文字识别、卫星影像结合高光谱无人机等新型信息技术，实现验标出单、查勘赔付等全流程线上作业，客户通过微信小程序“平安爱农宝”即可在线投保、报案理赔。真正做到承保无纸化、信息透明化、管理效能化，“足不出户，保稼护航“。
在传统车险业务方面，历经多次版本迭代，“平安好车主”APP已经打破了传统保险服务边界，围绕客户以及内部的数字化变革，逐渐形成了开放、多元的汽车服务生态圈。疫情以来，用户可通过APP在线自助批改保单，在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等，方便快捷。同时实现车险各理赔环节线上化，自助报案、进程查询、费用垫付、维修预约，省时省力又省心。特推信任赔服务，极速查勘、智能闪赔，最快理赔仅需33秒，尽显平安速度。
疫情期间的平安产险以保障客户利益为前提，主动扩展保障范围、取消理赔服务限制，按倾向客户利益的原则部署理赔解决方案。3月18日，攀枝花市发生一起大货车侧翻事故中，平安产险与警方、医院三方联动，第一时间为伤者开通紧急救助绿色通道，1个工作日内日完成伤者医疗费用赔付，让伤者得以顺利救治。
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与此同时，针对复工期间用户各类用车需求，火速上线了紧急接电、汽车消毒、无感加油、年检代办等八大线上用车服务，确保用户全程“零接触”。疫情期间APP线上自助理赔使用占比超40%，全服务使用客户数超1231万，其中，保险绿色服务通道及防疫系列活动访问人次累计超过906万。
平安产险积极拓展新型救援模式，与各大通用航空公司联手打造地空一体立体化救援服务新模式，以直升机为载体开展道路事故救助。相比地面救护车，直升机受地理空间限制较少，在急救和运送病患方面的速度比救护车快3倍~5倍，可以有效降低事故死亡率40%左右，更加快速与高效。目前平安产险已与深圳交警形成应急救援与道路巡航机制，在节假日警企联动开展直升机空中巡航及地空一体化应急救援备勤保障。平安产险四川分公司与四川驼峰通用航空有限公司签署了战略合作协议，双方将在航空紧急救援及航空救援产品领域展开合作，在四川省内率先搭建航空救援网络体系，实现资源共享、优势互补，将直升机救援服务用于车财意人伤类医疗救护、院际转运、大型活动赛事护航等场景，助力航空救援在四川地区的建设与发展。
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随着世界各地保险市场日趋成熟，平安产险将在“金融+科技”战略指导下，借助人工智能、数字化、新型销售平台等创新举措，以科技赋能，挖掘用户需求，提升客户体验，推动业务模式的转变。