行业数智化转型的路线图｜数智洞察

原创安筱鹏、周剑等阿里研究院

数智化转型是所有参与者的一场艰辛探索，对不同行业而言，其发展道路和模式既有共性又有个性。

服饰业库存难题的新解法

中国服饰行业面临的最大挑战是库存问题，对比国际一流的服饰企业如ZARA、优衣库与国内服饰品牌可以发现，国内大量的服饰品牌库存周转天数，远远超过国际一流品牌，形成了严重的库存积压，并吃掉了企业很大一部分的利润。

一个成熟的服饰品牌每季度要推出数百甚至上千个SKU，由于销售预测不够准确，往往在经销商端及门店端积累大量商品库存。如何通过数智化的方案，实现季前销售的精准预测，季中根据销售情况快速补货、调价，并优化供应链的反应速度，保证畅销款不断货，滞销款提前出清，提升销售量的同时降低库存，是服饰行业转型升级的关键所在。

我们的调研也发现，服饰行业的营收增长领跑者，在仓储配送数智化方面表现抢眼，击穿了服饰行业库存积压大、配送频率高的行业痛点。如下图所示，服饰行业的营收增长领跑者，其仓储配送数智化水平较追随者和跟跑者分别高出36.1% 和47.6%。

在新消费需求和新技术环境下，如何降低库存，如何优化利用存量资产（如门店），如何培育拓展增量资产（如消费者资产）？基于对数十家服饰行业数智化转型升级案例的调研，可以看到服饰行业数智化转型四大着力点：数据（业务）中台+供应链优化+“一盘货”调拨+全渠道。

首先，通过构建数据中台和业务中台，实现内部数据和资源整合和打通。比如，特步通过业务中台实现会员、订单、库存、物流、结算系统的全部打通，为实现销售端与供给端高效协同创造了条件。

其次，实现线上线下一盘货调拨。特步以线下门店作为前置仓，如收到线上订单后，系统会根据“先就全、再就近”的智能算法将订单自动派送至最近的门店，并通知物流公司进行配送，实现线上线下一盘货调拨。双11期间，特步22万张线下订单几乎都实现了自动派送，不仅做到下单第二天6点前准时发货，且同城发货占到23%，同省发货占到78%，与中心仓的方式相比节约了一半以上物流费用，库存水平明显降低。

第三，通过供应链优化及智能化决策工具来代替人工决策，提高运营效率。特步根据店面销售历史，预测未来一周需求，并给出SKU的补货订单，生产侧据此进行调整，由“收到订单后发货”改为“基于预测提前备货”，出货时间由45天减少至20天，极大地减少了缺货情况，提高了门店收益。

第四，通过门店触点全数字化建立消费者数据洞察体系。李宁数字化门店从营销导流，从店门头引流，店内购物体验、服务体验，以及最后成交和服务全过程，实现数字化洞察、分析、服务，提高消费者体验。同时支撑门店级别的零售运营决策，包括商品规划、智能组货以供应链快速决策等。

快消行业如何打造超级新品

快消行业需要持续引领消费者需求的变化。打造赢家通吃的超级新品，是快消品牌转型升级的重点。2019年双11的数据也可以看到，欧莱雅、完美日记等品牌通过盘活消费者资产特别是全域会员体系、打造超级新品，表现亮眼。

综合多家快消品牌转型升级的实践，可以看出快消行业转型的整体解决方案重点是，数据驱动的新品研发+数据（业务）中台+线上线下会员打通+精准营销。

首先，企业要通过数据和业务中台打通内部和外部的数据，将线上线下的消费者在各个场景的数据沉淀下来，形成数据闭环，并基于此来做业务决策。实现线上线下跨渠道、跨APP会员打通，实现全域会员招募、全域会员积分、全域会员权益统一管理，以及分层分场景消费者差异化沟通与运营。

其次，产品研发过程中，要从纯线下消费者调研向数据驱动的新品研发转变。天猫新品与广州宝洁合作，推出海飞丝品牌香氛洗发乳，上市仅一个月就达到宝洁天猫旗舰店销售的前三。与以往在传统模型下新品的开发需要18-24个月不同，天猫新品平台通过大数据分析帮助企业将新品研发全流程降低到了9个月。

第三，创新品牌营销方式。目前快消品牌传统营销方式面临三大挑战：消费者触点少，无法全方位触达消费者；营销链路断裂，尚未形成营销闭环；尚未形成品消直连，品牌无法长期稳定积累品牌客户群资产。快消品数智化转型，品牌商应形成以消费者为中心的线上线下闭环体系，提升营销效率、实现精准营销。

作者：阿里研究院安筱鹏周剑李君

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数智洞察

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