【动态】落实质控管理 提升护理质量——青海大学附属医院门诊部开展护理质量控制学习
护理质量是护理工作的核心，是医院服务质量的重要标志之一，也是护理管理工作的重点。门诊部作为医院的重要窗口，是医院护理工作的一个重要组成部分，门诊部护理服务质量的优劣、技术水平的高低直接影响医疗服务行业的社会形象以及患者对医院护理工作的整体评价。为提高护理质量，优化护理服务，强化护理管理，2020年6月18日，在青海大学附属医院门诊办公室护士长杨有红组织下，全体门诊部护理人员召开学习了护理质量考核标准会议。会议中结合工作实际通过鱼骨图进行分析主要原因，针对问题提出整改措施，制定具体实施做法。通过PDCA管理方法，科学、有效、严禁、完善的保证护理质量。
医院门诊现有九个小的护理单元，且工作性质差异大，需按属地化管理制定切实可行的考核标准。为了充分发挥自主性和团队合作的精神，培养积极向上的工作作风，提高工作效率，提升护理质量，全体门诊部护理人员共同参与，积极讨论后制定出了全新的门诊护理质量考核标准，并确保能严格落实，保证护理质控安全。
门诊部将秉持“提升服务质量，提高患者满意度”，以“患者为中心”的优质服务为医院工作的重中之重，今后通过全面、全新的护理质量考核标准，将进一步全面提升门诊专业素质、服务质量及窗口形象，从而促进门诊工作全面、协调持续发展。
供稿：门诊办公室 张梦羽
监制：高晓伟
编辑：马志强