“双十一”来了！警惕直播带货中这七类行为！

看直播带货

忍不住地买买买？

先别急

一不小心就被套路

近日

中国消费者协会发文指出

网络直播营销存在

七类侵害消费者权益行为

蹲守直播间的你

一定要警惕☟

虚假宣传

退换货难

销售违禁产品

利用“专拍链接”误导消费者

诱导场外交易

滥用极限词

直播内容违法

虚假宣传

或是图文不符，推荐产品与实物不一致；或是夸大宣传，毫无根据地夸大产品功效。

案例

某主播在电商平台直播间销售某品牌脱毛仪，后消费者在豆瓣、微博等平台集中反映该产品存在版本不一致的问题，实际收到的产品不是主播宣称的含蓝光消毒功能的版本。这个案例是“图文不符”的典型表现。

相较于传统网络购物的图文详情，直播所展示的信息更为直观和概括，对于产品版本这类与产品功能直接相关的关键信息，主播应当在推荐产品的过程中予以重点说明并严格与所售产品保持一致。主播和商家在接到大量反馈后，最终同意消费者进行退换货处理，并给予一定数额的补偿金。

退换货难

直播带货也应提供七天无理由退换货服务。一些直播电商拒绝售后、限制退货、拒绝退货等问题导致的消费纠纷频发，严重侵害了消费者权益。

案例

吉林长春一位消费者通过某直播平台以1000多元的价格购得两件皮衣，收货后发现皮衣与直播间所展示的完全不一样。当消费者申请退款时，主播不仅没有同意，还将该消费者拉黑。

在当地消协联系商家后，商家仍不承认产品系其销售。消费者在直播中购买产品，除了某些特殊商品，如定制类、鲜活易腐类、数字化商品、交付的报纸、期刊等，都享有七天无理由退货的权利，主播不应逃避责任，拒绝退货。

销售违禁产品

有些网络直播电商甚至为违禁品销售提供滋生土壤。主要表现为：

某些直播电商违反《野生动物保护法》，公然销售野生动物；
直播电商不具有相应资质，随意销售处方药；
某些直播电商销售假药，直接危害到了消费者的身体健康。

案例

河北省唐山市市场监管综合执法局接到群众举报，某主播通过某直播平台销售野生动物，执法机关在对当事人突击检查中现场查获疑似国家二级重点保护野生动物红腹锦鸡12只、白腹锦鸡1只。

销售野生动物是严重违法并可能危害消费者身体健康的行为。随着线下监管力度的不断增加，违禁产品的销售出现利用监管漏洞悄然向线上销售转移的趋势，值得监管部门关注和消费者警惕。

利用“专拍链接”误导消费者

专拍链接是卖家专门设置的货物购买链接。某些网络直播电商违规利用“专拍链接”误导消费者，主要包括：

一是链接内缺乏商品详情介绍；
二是所售商品和宝贝链接描述商品严重不符。

案例

如某电商平台“××女装屋”在直播中就上架了此类链接。在这种情况下，主播通常只在直播间内通过语言介绍产品特性，然后告知消费者通过下方的“直播下单链接”“直播专拍链接”“xxx号宝贝”等仅标注价格的链接进行支付。这些链接内不包含与所售商品相对应的详情介绍，即使消费者购买到的商品与主播介绍的商品一致，该链接仍属于违规的专拍链接。

如果消费者使用主播提供的专拍链接，将导致消费者无法通过购买记录证明所购产品的指向，若主播删除直播回放或不保留回放，消费者在维权时将难以拿出相关证据证明双方交易的内容，自身权益将难以得到有效保护。

诱导场外交易

“诱导场外交易”是指引导消费者转入直播电商平台以外的微信等社交软件平台进行交易，但若消费者在维权时，这种交易往往在举证能力、主体认定、责任分担等方面存在问题。

因此消费者应尽量避免进行场外交易，如发现主播存在诱导进行场外交易行为的，要及时通过截屏、录像等方式保存有关证据，并及时向网络直播电商平台投诉举报，以净化整体消费环境。

案例

消费者王某通过某直播平台，在许某直播间观看直播，通过直播指示添加许某微信，转账4000余元购买某款苹果手机。收货后，王某发现该手机为山寨机，要求退款时徐某已将自己拉黑。此时，王某的购买行为已经变成是王某和许某之间的私下交易，直播平台仅提供了网络直播服务，并非合同相对人，其难以承担销售者或网络交易平台经营者的责任。若消费者实际购买的手机并非直播间推广的特定商标型号手机，则该直播平台也不承担广告法意义上的相关责任。

滥用极限词

极限词是指类似于“最佳”“第一”“顶级”等极端描述性的词语，这类词语本身没有统一的评价标准，极有可能夸大产品的功能和价值，对消费者造成误导。

在网络直播电商中，处于信息劣势地位的消费者往往在“限量秒杀”等言语引导下“冲动消费”，这也使主播更倾向使用“极限广告词汇”博人眼球、提振销量。

案例

某知名主播在进行时就出现了“销量第一”等字眼，但其知道直接使用这类广告词是违反法律规定的，他将该类词汇制作成纸板再用红线划掉，还在直播中告知网友这些词汇是违反广告法的。尽管主播用红线划掉了极限词，但是这一行为间接的让公众注意到了有关词汇，仍然涉嫌违规。

直播内容违法

网络直播电商具有“电商”与“直播”两种属性，作为一种新兴业态，现阶段仍处于野蛮生长期，内容良莠不齐，影响了网络直播电商的健康发展。

据梳理，相关违法内容主要包括：

一是低俗色情，主播为了吸引流量，提高收看率，在直播中穿着暴露，进行低俗表演。
二是存在不当言论，部分主播文化水平有限，知识严重欠缺，在直播中口无遮拦，甚至发表破坏社会稳定、民族团结、国家尊严的言论。

案例

某些电商直播为提高人气、吸引流量，博得资本青睐，色情低俗内容频频出现。虽然早在直播产业发展初期，行业内就发布过相关管理规定或条例，但收效甚微，低俗庸俗媚俗内容仍有大量市场，且有向直播电商蔓延的趋向。

提醒广大消费者：

直播狂欢购物“双十一”

既要量力而行

理性消费

也要擦亮双眼

绕过商家套路

注重维权

真正抓住这场购物节带来的

优惠红利

来源：学习强国

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