【抗疫一线】勠力同心 真情服务 共抗疫情——来自扬州隔离点的工作心得

看不见摸不着的新冠病毒让扬州按下了“暂停键”，扬州市疫情防控工作到了最吃紧、最关键的时刻。为保证隔离点有效落实疫情防控任务，扬州市级机关工委决定组织一批机关干部成立工作组，驻点进行管理和服务。作为曾经多次参加抗洪抢险和应急救援的老兵，我也踊跃报名志愿参加到隔离点的服务工作中去。

在隔离点，有年幼的儿童，也有蹒跚的老人，我们通过问需求、拉家常等方式安抚大家的情绪，迅速建立起与隔离群众的感情。接下来，我们还将用努力工作、热情服务，激励隔离人员克服困难、战胜疫情，为最终战胜疫情作出我们应有的贡献。

来到隔离点，经过自身探索、同事分享，我对做好隔离点的工作，有以下几点感悟。

牢固树立服务意识

时刻传递党和政府的关爱

我们是志愿者，更是党委政府派驻的服务人员。隔离人员是本轮疫情的最直接受害者，他们为最终战胜疫情作出了牺牲和贡献，他们在隔离期间身心都受到严重影响，最需要人们理解，得到党委政府的关心和帮助。在他们心中，我们就是党委政府的代表，是他们最直接最亲近的依靠和支撑。我们服务工作的优劣，对隔离者来讲代表着党委政府关心的程度。

因此，我们应提高政治站位，增强全心全意服务的意识，与他们的每次交流都要鲜明地提出：扬州各级党委政府时刻在关注和关心着他们。通过我们尽心尽力的服务，给他们以关心、以温暖、以依靠、以希望、以强有力的支撑，鼓励他们积极配合隔离点的工作人员做好隔离工作，为早日战胜疫情作贡献。

切实加强沟通协调

顺畅信息交流渠道

要加强与隔离点工作人员的沟通协调。隔离点的工作人员在我们到来之前做了大量深入细致的准备工作，我们到达隔离点后，由于疫情防控要求，带队工作人员也要被隔离，客观上给我们展开工作带来了不便，我们应通过电话、微信等手段密切同隔离点工作人员的联络，了解参与到隔离点的各项工作之中，及时准确掌握隔离人员的准确信息，及时掌握隔离人员的身体、生活、思想等情况，了解掌握隔离点的各项规定和要求，以便协调一致做好隔离点的工作。

要密切与隔离人员的沟通交流。建立隔离点临时党支部，支部明确分工，定期交流沟通。通过建立隔离人员微信群，掌握隔离人员房间电话、手机号等方法，建立与隔离人员的紧密联系；以房间分布或人群熟悉程度等为区分，以支部成员和党员为骨干组成若干“行动小组”，分别进行联络沟通、交流互助，做到每日与隔离人员至少沟通一次，准确掌握情况，及时解决问题。

要紧密与扬州各级组织协调人员的沟通汇报。通过电话、微信等形式按要求每日向扬州市政府、机关工委等组织指挥机构汇报隔离点情况，接受他们的领导，请示隔离人员关切和隔离点困难回应和解决办法；加强同隔离人员所在区和镇（街道）、村（社区）的联系，了解掌握隔离人员相关情况，协调解决隔离人员关心的问题。

切实加强情况研判

热忱周到细致服务

用全面风险研判，增强服务的高度。分析前期进入隔离点的群众出现的问题和困难，吸取经验和教训。针对本隔离点人群的具体特点，结合人们对疫情的恐惧和长期隔离可能产生的情绪容易波动，甚至易冲动等身心问题，加强对可能出现的困难和问题分析，针对性研判可能存在的风险点，制定切实可行的应对之策，从源头上防范和化解风险。

用深入宣传引导，提高服务的广度。针对不同人群的特点，用电话、微信、广播、动漫、手册等多种手段，用图文并茂、简明扼要的语言等各种方法，广泛深入宣传疫情常识、防疫措施、党委政府的关爱等各项知识、规定和要求，使隔离人员用科学的方法、平静的心情、平常的心态配合进行隔离。加强正反两方面做法和人物的宣传，使隔离人员明辨是非，增强做好隔离工作的自觉性和针对性。

用真心真情，展现服务的热度。在为隔离人员服务过程中，我们应从隔离人员的角度出发，设身处地为他们着想，想他们之所想、急他们之所急，每一个电话、每一条微信、每一次问候都要情真意切，让他们感受到我们是真心实意、全心全意为他们着想，使他们体会到有温暖、能依靠、是支撑。在每次与隔离人员的真情交流中，我感到大多数隔离人员都很通情达理，都能理解支持党委政府决策，配合隔离点的工作，感谢党委政府的关心。只要我们有足够的热情，就一定能温暖隔离人员的心，协力做好隔离工作。

用周到细致的工作，体现服务温度。隔离人员有几个月的幼儿、80多岁的老人、孕妇……且老人居多，因此，服务要关注个性化需求，从细微处入手，一个蛋糕、一束鲜花、一份特餐、一个玩具、一声问候……通过无微不至的关心，使隔离人员感受到党委政府的关爱、工作人员的真情付出，使他们安心隔离。

用适时的心理疏导，提高服务的深度。针对隔离人员可能出现的恐慌、焦虑、烦躁和不安等心理问题，坚持每天与隔离人员尤其是重点关注人员进行电话沟通，发微信交流，发挥党员、骨干、亲朋好友的作用，对症下药，耐心辅导，稳定情绪，确保所有人员安全、愉快地度过隔离期。

我们是全民抗疫大海中的一滴水，在抗疫斗争中践行初心使命，是每一个共产党员的责任使命，只要每一个共产党员认真负责地做好抗疫斗争的每一项工作，完成每一份任务，严把每一个环节，大家勠力同心，必将汇聚成全民抗疫的滔滔洪流，最终取得抗疫斗争的全面胜利！（扬州市科协副主席王德平）