护士风采 | 他们有一个共同的名字：导诊护士

“我等半个小时了，怎么这么慢？”

“叔叔，您别急，先坐这里休息一下，我去看看前面还有几个号。”

前不久的一个早上，在湖北省麻城市人民医院内科诊区，一名患者突然情绪激动，不顾医生诊室里的其他患者，直接冲到诊室，对着医生吼叫，引发候诊人群的围观。

导诊护士刘爽爽见状，立即前去调解。她先是将患者劝出诊室，然后搀扶患者坐在候诊椅上休息，随后蹲在患者身边，轻声安抚。很快患者的情绪就恢复平静，诊区工作回归正常。

这本是一件微不足道的小事，但被路过的人看到，随手发到网上，导诊护士那蹲身安抚患者的身姿引来众多网友点赞，大家纷纷称赞这是“最美身姿”。

导诊护士的工作非常琐碎，患者在就医全过程中遇到问题，都有可能联系导诊护士给予帮助解决。为了方便患者，麻城市人民医院在门诊大厅及各个诊区均设立了导医台。

有一次，一名孕妇来医院做检查，检查完发现B超单上的名字和本人的名字同音不同字，便怒气冲冲地找到导医台，拍着桌子大声斥责导医办事“不带脑子”，影响了她生宝宝费用的报销。

导诊李珊了解情况后发现，原来当时是孕妇的亲戚代办的就诊码，因为没有带张女士的身份证，又着急看医生，所以才在就诊登记本上写错了张女士的名字。

李珊了解情况后，并没有立即澄清误会，而是重新给张女士办理了就诊码，并安抚张女士说请她放心，她们一定会帮其解决问题。李珊让张女士在候诊椅上稍作休息，并给张女士递了一杯水，然后来到挂号收费窗口及彩超室询问如何更改发票名字。

问题解决后，张女士对跑前跑后、满脸汗珠的李珊表示感谢，这时李珊才解释，是因为张女士的亲戚代办了错误的就诊码才导致一系列的误会。张女士了解事情原委后感到很愧疚，李珊反过来安慰她，让她以后就诊时注意带上相关证件。

上午是门诊大厅就诊高峰期。一天，一名中年妇女脸色苍白，全身大汗，瘫坐在一楼收费处的候诊椅上，导诊护士李莎见状，赶紧上前查看患者情况，并询问同行男子有没有什么需要帮忙的。

同行男子告诉李莎，他们一大早坐车赶了好远的路来医院，这名瘫坐在椅子上的妇女是他的妻子，是癌症化疗后来做检查的。因为今天做检查，而且这几天腹泻，所以一直没吃东西，自己出来的匆忙也没带食物。

李莎简短询问病史后，判断这位患者可能是发生了低血糖反应，立即拿来血糖测量仪，准备给患者测血糖。这时，患者病情突然出现变化，神志转为昏迷，大小便也失禁了。李莎赶紧喊上预检分诊的导诊护士龚寅平，推来担架，合力将患者抬上担架，赶往急诊科。

到了急诊科，向医生交代患者的病情，安抚患者家属的情绪，一切安排妥当之后，两名护士才发现自己的手上、衣服上都是患者的大小便。两个“95后”小姑娘没有任何怨言，而是立即洗净双手，换上干净的工作服，继续以饱满的热情，走向人来人往的门诊大厅。

自新冠疫情发生以来，麻城市人民医院在门诊大厅、急诊科、儿科等多个诊疗区设置了分检台，主要负责进入诊区人员的体温检测、扫码登记、消毒等工作，这些主要由导诊护士承担。

无论是严冬还是酷暑，他们都穿着厚厚的隔离衣，守在入口处，对每一个进入医院的人进行检测、登记、查询。一天下来，隔离衣下的工作服即便是在冬天也常常被汗水浸湿。在酷暑天气，他们依旧在骄阳下一丝不苟地执行防疫措施，一个班次下来，身上的衣服往往都能拧出水来。

分检台若是检测到发热的患者，则要护送至发热门诊就诊，这时导诊护士就会陪同患者从户外穿过病区，一直送到发热门诊，每天最少要护送20多趟。虽然口罩遮住了他们的面庞，隔离衣遮挡了他们的身姿，但那匆忙的脚步，依然是院区里一道靓丽的风景。