疫情后，无人零售能否“翻身”

在抗疫的过程中，无人超市、无人配送、无人柜等显得尤为重要。

其实，早在前几年无人零售曾经很热，但很短的时间内，它经历了从瞬间火爆到一地鸡毛，再到暗流涌动，这其中原因何在？未来，无人零售又将往何处去？

辉煌始于2017年

2016年，亚马逊第一家无人体验店Amazon Go开业，创行业先河，随后国内商家迅速跟进。2017年，新零售的概念横空出世，无人零售因人工智能、大数据等前沿技术的应用，迅速被市场和资本寄予厚望。

2017年5月，欧尚上海杨浦店的无人便利店“缤果盒子”，正式拉开无人零售的大幕，10月，首家无人超市开业，无人零售融资惊人，势头迅猛。

但谁也没想到，仅仅一年多，曾经被资本追捧的公司就像多米诺骨牌般纷纷倒下。有媒体甚至称，“发生于2017年的第一代无人零售，已死”。

成本和技术是发展瓶颈

受疫情影响，在“无接触”的诉求下，无人零售再次受到市场关注，但疫情结束后，“无接触”的特殊场景消除，无人零售的一些短板就会显露出来。

在专注于智能零售系统研发的北京卓唯智科技有限公司创始人任飞翔看来，无人零售从火热到寂寥，主要是因为尚不能回答大爷大妈“买菜更便宜了吗”的问题。

早期无人零售的卖点是更节约人力物力，提高效率。然而，对无人店本身来说，前期店面几十个监控设备和后台大量云端部署都是不小的投入。

而无人店内的智能技术也并不算成熟，经常会遇到用户无法识别、无法结算、无法开门等故障，出现一次可能就让顾客不会再有第二次进店的欲望。

综合性人工智能商超或成趋势

尽管如此，任飞翔仍看好无人零售。“在经过百货商店、连锁商店和超级市场三次变革后，目前零售业正经历第四次革命，它将把人类带入智能商业时代。”他说。

前瞻产业研究院发布的《2018~2023年中国自助售货机行业市场前景预测与投资战略规划分析报告》则显示：虽然目前，中国无人零售商店无论数量还是成熟度尚有所欠缺，用户进入市场条件不完善，用户规模还没有实现放量。但随着互联网技术的推动以及无人零售理念的渗透，无人零售商店的用户规模及交易额都会迎来井喷式爆发。