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科技工作者之家 2020-04-01
来源:中国电子学会
导 读工业和信息化部日前印发《关于电信服务质量的通告》(2020年第1号),从电信用户申诉举报情况、电信服务监管情况、经营及消费提示等三个方面通告了2019年第四季度电信服务有关情况。工信部信管函〔2020〕65号
一
电信用户申诉举报情况
(一)电信服务申诉情况。四季度,工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理申诉49764件,环比上升32.7%(详见附件1、2)。其中,用户服务类申诉占比60.9%,收费争议类申诉占比23.6%,网络质量类申诉占比15.5%。随着“携号转网”服务全国施行,电信用户申诉有所增加,工业和信息化部已指导各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》有关规定,妥善处理用户申诉,有效维护用户权益。二
电信服务监管情况
(一)四季度,各省、自治区、直辖市通信管理局对携号转网服务中出现问题的电信企业,下达责令整改通知34件次、通报批评39件次、约谈提醒94人次。三
经营及消费提示
(一)各企业要严格落实《携号转网服务管理规定》,做好业务流程和业务规则明示,无正当理由不得拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务,构建用户放心的服务环境。附件:
1.2019年四季度基础电信企业用户申诉分类统计表
2.2019年四季度用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业名单
3.2019年第二次证后监督检查中发现问题的电信设备名单
4.2019年第二次证后监督暂无样品的电信设备生产企业名单
工业和信息化部2020年3月30日申诉量(人次) | ||||
用户服务 | 网络质量 | 收费争议 | 合计 | |
中国电信 | 4442 | 1413 | 1972 | 7827 |
中国移动 | 16217 | 3501 | 5961 | 25679 |
中国联通 | 8573 | 2638 | 3561 | 14772 |
注:各基础电信企业被申诉量中包括用户对与其合作的增值电信企业的申诉
附件2:
序号 | 企业名称 | 用户申诉涉及的主要问题 | 接入服务提供商 |
1 | 苏州蜗牛数字科技股份有限公司 | 用户停机争议 | 中国电信、中国联通 |
2 | 分享通信集团有限公司 | 用户停机争议 | 中国电信、中国移动、中国联通 |
3 | 远特(北京)通信技术有限公司 | 号码无法正常使用 | 中国联通 |
4 | 阿里巴巴云计算(北京)有限公司 | 用户停机争议 | 中国电信、中国移动、中国联通 |
5 | 民生通讯(深圳)有限公司 | 用户停机争议 | 中国电信、中国联通 |
6 | 北京国美电器有限公司 | 用户停机争议 | 中国电信、中国移动、中国联通 |
7 | 北京迪信通通信服务有限公司 | 用户停机争议 | 中国电信、中国移动、中国联通 |
8 | 小米科技有限责任公司 | 手机流量费用争议 | 中国电信、中国联通 |
9 | 海南海航信息技术有限公司 | 手机流量费用争议 | 中国电信、中国联通 |
10 | 北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司 | 用户停机争议 | 中国电信、中国联通 |
附件3:
序号 | 企业名称 | 产品名称及型号 | 存在问题 |
1 | 小米通讯技术有限公司 | M1903F10A型TD-LTE数字移动电话机 | 1、号码识别功能不完善; 2、操作系统权限调用受控机制部分缺失,安全防护能力下降。 |
2 | 摩托罗拉移动技术(中国)有限公司 | XT1965-6型TD-LTE数字移动电话机 | 1、号码识别功能不完善; 2、操作系统权限调用受控机制部分缺失,安全防护能力下降。 |
3 | 珠海市魅族科技有限公司 | M971Q型TD-LTE数字移动电话机 | 预置应用存在未明示用户的信息收集、联网等行为。 |
4 | 中兴通讯股份有限公司 | ZTE A7000型TD-LTE数字移动电话机 | 操作系统权限调用受控机制部分缺失,安全防护能力下降。 |
5 | 鼎点视讯科技有限公司 | PN8626型以太网无源光纤接入用户端设备(EPON ONU) | 设备支持IP业务但不支持IPv6功能。 |
序号 | 企业名称 | 抽查产品类型 |
1 | 北京卓华信息技术股份有限公司 | TD-LTE数字移动电话机 |
2 | 深圳市优克联新技术有限公司 | TD-LTE无线数据终端 |
3 | 深圳市达士科技股份有限公司 | 吉比特无源光纤接入用户端设备(GPON ONU) |
来源:工业和信息化部信息通信管理局
来源:cieinfo 中国电子学会
原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4MTgwMjkyNw==&mid=2657302805&idx=2&sn=283e8b3c57738ec1ae215972c03c857d&chksm=8418fad5b36f73c306a44b79c2f581cf73137e593251a53d82ae2d644e0ab13e42605021dda9#rd
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