原创：管理通讯|胡卫东：管理到底要解决什么问题？学术资讯

来源：海南省管理现代化研究会

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导语：在信息技术不断改变人们生活方式的同时，突如其来的冠状病毒加剧了未来社会的不确定性。如何在日益复杂的环境下促进企业发展，帮助管理者在工作领域和日常生活两方面都获成功，是当下管理者普遍关心的问题。为此，我们特邀海南省管理现代化研究会会长胡卫东为大家开展系列专题讲授。

我在2017年出版了一本管理专著《管理九章》，它讲的是在新环境下如何提高企业组织效率。我在书中围绕着影响企业效率的三大因素，即商业模式、产权模式、治理模式进行了系统分析，并从计划、组织、领导和控制等四个方面阐述了具体做法。这些做法的概念是老旧的，但其中内容却是焕然一新。

本书自出版以来，商业和社会还在继续发生剧烈变化，尤其是2020年突如其来的新冠病毒大流行，人们都在预测，未来的企业形态和产业链方式都要发生天翻地覆的变化。我同意这种判断，但我依然坚持，构成管理的核心基础并没有发生改变。

这种基础来自于企业发展正确地思考和管理，其结果就是要对人对事做出“正确的决策”。此次新冠病毒防控中，大家议论最多的问题就是武汉早期的防控决策是否及时，中期的封城举措是否有效等，这就涉及到决策的正确性和有效性。

因此，管理的目的就是通过实现正确得当的管理来不断提高组织效能，也就是将潜能有效转化为结果和实施既定决策的关键。所谓“正确得当”，就意味着“高效能”和“高效率”。我之所以这样表述管理，是因为管理界目前有些混乱，各种时髦的概念层出不穷，各种错误的做法甚至影响着管理者的理念和行动。其实，正确的管理可以使组织可靠的运转，使人们的行动转化为绩效。

按照我对知行合一的理解，正确的管理既包括管理理念又包括管理行动，是理念与行动的融合体。因此，按照系统思维要求，管理系统是文化、技术和执行方法的一套体系。对管理要素进行融合需要文化系统，合理进行有效决策需要技术系统，而有效实施决策则需要执行系统。于是，就形成了管理的原则、任务和工具。“最佳的管理”是没有的，我们需要正确的管理。

现在社会上有许多眼花缭乱的管理风潮。他们声称可以保证很快取得管理的成功，甚至承诺“7天学会管理”，“8小时成为管理者”或“一夜间‘减肥’成功”等。这些书籍在市场上成为了畅销书，受到许多人的追捧。实际上，管理作为一门实践性很强的学科，经过百年演变后，已经具有较强的理论性了，真正要获得管理的成功，既要有实践也需要理论。不费一番功夫，不把握其中真谛，在越来越复杂的环境下，要取得管理的成功并不是那么容易的。

管理成功的关键是管理要变得卓有成效。早在1966年，彼得.德鲁克在他的著作《卓有成效的管理者》中就表达了一个里程碑意义的见解，首次区分了效能和效率的关系。他认为，效能意味着做正确的事，效率意味着正确地做事。我强烈建议所有管理者都认真阅读德鲁克这本书，他对管理的贡献，在于他第一次认识到管理对现代社会里各种组织具有重要意义，并用通俗的语言对上述发现进行解释。我相信，当读完德鲁克的著作后，你会进一步理解如何使组织变得卓有成效，如何确保自己去做正确的事而不是追求新潮。

我从事管理实践与研究40多年，深深感受到了管理丛林和管理时尚的危害。由于管理的实践性，导致个体经验的差异化，一些管理者出版的书刊和文章都能够自圆其说，形成门派林立。同时，由于管理理论的探索性，导致一些研究者可以毫无根据地编出各种新书，同时由于印刷文字的权威性，会加速传播。而那些所谓的文章和书籍不过是夸夸其谈，像流星一样来去匆匆。许多人喜欢把创立“新观点”“新概念”作为写作的最高目标，对行业内已受到验证并得到证实的理论成果却不闻不问。

显而易见，管理必须具有系统思考。许多管理者和研究者在对管理理论化的进程中，与实践中的管理活动存在许多矛盾之处。导致管理培训和实践变得更加困难，因为管理者的实践经验都是局部的，或带有地域局限性，不易被其他管理者们理解。同时，每个组织都需要管理。无论是营利性组织，如商业、工业、农业等；还是政治组织，如政府、军队、政党等；还是社会组织，如宗教、社团、学校、医院等。随着管理理论得以系统化，管理的有效应用领域会更大。

管理是一门特殊的能力，这种能力取决于一些特定的素质和知识，其中包括身体素质，如健康，精力充沛，谈吐清楚，精神饱满等；智力素质，如理解和学习能力、判断力、适应能力和思维清晰等；道德素质，如干劲、诚信意识、意志力、责任担当、主动性、尊重等；知识面，如本专业知识以外的一般知识的认知；特殊知识，某种职能特有的知识，可以是技术、商务、金融、管理和其他方面的知识；经验，如从正确的工作中获得的知识，个体自己从各种事情中获得经验和教训等。

我们正处于新世界诞生之前的阵痛期。简单地从经济视角和人文视角不足以理解这种转变，因为它不是一个单一满足人的物质需求问题，未来引发管理变革的主要因素，包括人口发展、生态问题、科技进步以及应用带来的巨大潜力等。当然还包括经济因素，如金融系统的杠杆率过高导致的经济通胀和萧条。目前，公共卫生领域引发的全球产业链的停摆后可能导致世界性经济衰退和大萧条等。

这种阵痛主要表现为复杂性剧增。复杂化越来越多的涉及到经济社会的方方面面，也是全球性系统之间越来越紧密的相互联系以及来势汹汹的技术变革和天翻地覆的社会变迁所造成的结果。

在抗击新冠病毒中，互联网、大数据把所有人都变成了透明人。我们每一个人、每一天、每一个行为，都有相应的痕迹，都被精准的记录了下来：通话次数；手机下载过的APP；微信聊天的关键词；网购的物品；住过的酒店；乘坐的高铁和飞机；去过的场所等，这些都被记录了下来，形成了一个个的用户行为轨迹。

这将是人类管控史上一个重要的分水岭。以前，当你手指触摸智能手机，政府就知道你在做什么，但冠状病毒发生之后，政府（或大公司）可能进一步知道你手指的温度及皮肤下的血压。人类可能进入一个“新奴隶时代”：“第一种人”在“第二种人”眼里都是透明的，全裸的，而且是完全被操控的。就像上帝操控人类一样，也像我们对付一群蚂蚁一样。

这种技术的继续发展将对管理产生何种影响，我们可以想象，但现在还不得而知。目前，大多数组织还没有做好应对复杂性的准备。管理的本质就是要驾驭复杂性，帮助人们从容地应对巨变所带来的的根本性变革，帮助人们利用管理工具的无限机会，从而实现至关重要的管理效能。

这就是管理要解决的问题，即应对外部复杂性，还强化内部管理效能，提升管理效率。

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