公益大讲堂|胡卫东：后疫情时期企业数字化经营之道学术资讯

来源：海南省管理现代化研究会

导语：

海南南海经济技术研究院、海南省管理现代化研究会胡卫东，应工业和信息化部中小企业发展促进中心邀请，于2020年5月23日“中小企业复工复产公益大讲堂”上主讲题为“后疫情时期企业数字化经营之道”。共吸引13000余人在线收看。为了满足企业管理人员和学员的需要，现将课程整理如下，供大家学习参考。

朋友们好，这里是工信部中小企业发展促进中心举办的“中小企业复工复产公益大讲堂”。很高兴通过直播平台与大家交流。当前，我国抗击新冠疫情的虽然取得了重大成果，但新冠病毒并没有消失，仍在演变和发展中，对整个经济体系的冲击非常明显，与此同时也催生了很多新的发展趋势。一个大家都能体会到的变化是经济活动从线下向线上的大规模迁移。以前这种迁移可能需要非常长的时间进行市场培育，但现在疫情倒逼整个迁移过程显著加速。新冠疫情改变了世界，改变了中国，也改变了中国的企业，最核心的一点就是整个社会拥抱互联网和大数据。因此，企业的经营活动也应做出相应的变化。今天，我将重点和大家分享“后疫情时期企业数字化经营之道”方面的几点思考。

01企业数字化经营的本质

我们首先讨论企业数字化经营的本质。

许多企业困惑，我们搞了几十年的企业信息化，也做了很大的投入，现在为什么要转型搞数字化？数字化的本质到底是什么？

我们需要明确的是数字化并不是对企业以往的信息化推倒重来，而是需要整合优化以往的企业信息化系统，在整合优化的基础上，提升管理和经营水平，用新的技术手段提升企业经营能力，以支撑企业适应数字化转型变化带来的新要求。

第一，要把握企业经营的本质。企业的目的就是创造客户。企业是以营利为生存方式的经济组织。企业存在的基础条件是以客户为依托，拥有客户就拥有生存基础，失去客户就会消亡。经营的本质就是创造价值，用有限资源，创造最大的附加值，去满足客户无限需求。经营目的就是为了获得客户的认可和市场的反馈，获得经营成效，取得投入产出的有效性。

企业开展经营活动的主要方式有：发现客户价值。客户价值是企业必须关注的重要领域，客户的价值主要表现为客户需求和偏好，只有发现了这种需求和偏好，才能以此为导向确定企业的定位和发展方向；创新产品和服务。企业的产品和服务是满足客户需求和偏好的主要方式，企业只有创造出有价值的产品和服务，才能实现客户的价值诉求；控制极限成本。成本是满足客户价值需求的最低要求，如果你的产品和服务成本高，超出客户预期客户则不会被接受，产品和服务就不能兑现价值；寻找适度规模。企业的疆界现在哪里，也是企业经营中必须妥善处理的重要事项，企业规模必须适度，过大过小都会影响产品和服务成本；获取有效利润。强调有效利润，是指经营结果的合理性，既不能追求非法利润，也不能长期亏损经营。把握企业经营的本质，大家务必要把握以上5大因素。

第二，要关注数字化对企业形态的影响。在新一代信息技术支持下，企业一切资源和活动均在数字化。由于数字化技术的出现，企业正面临一场前所未有的革命。主要表现为三分化趋势。

一是分离化趋势。表现为企业产品的物化形态与信息形态的分离。数字标准化程度越高，信息量越大，分离度就越充分。在数字技术影响下，这种分离首先从服务性产品开始，目前正在深入的是工业产品，最难的领域是农产品。

二是分解化趋势。表现为企业产业链的深度分解。过去产业链一般只分解为三大部分，即研发、生产和销售。过去企业的优势就是全产业链模式，主要原因是外部配套能力低，导致市场交易成本高，就变成了交易的内部化，于是就出现了大量大而全和小而全的企业模式。由于数字技术不断演进，企业产业链越来越细分，你只要有一个产品在产业链上具有不可替代性，你就可以发展壮大。

三是分布化趋势。表现为企业功能的跨区域分布。为了将不同区域的优势在企业内部聚集，进一步降低交易成本，在数字化时代，企业可以将内部的功能在多区域间进行分布。比如将研发，生产和销售在全球或者全国的优势区域精心布局。海南立昇净水科技公司就是典型分布式企业，它通过有效分布，使区域性优势资源在企业组织内进行了集聚，促进了企业发展。

上述三分化趋势，将逐步改变企业经营方式的深度变革。这次新冠病毒推动经济活动加速向线上转移，也将加速企业向数字化经营方式转型。

第三，数字化经营的使命，就是通过赋能让企业与客户共生共享。这是一个历史性的新定位。我们知道，客户的价值永远是建立在“质优价廉”的基础上；而企业的价值永远是建立在“低成本高价格”的基础上。如何实现客户价值和企业价值的统一，数字化经营提供了可能性。

首先，数字化经营可以驾驭外部不确定性。所谓经营，数字便是一切。数字化在企业整个业务流程进行打通，破除部门墙、数据墙，实现跨部门的系统互通、数据互联，全线打通数据融合。企业面临的市场环境和内部情境复杂多变。企业经营者必须正确把握自己企业实际的经营状况，在此基础上做出正确的经营判断。做到这一点，可以精准发现客户的需求，控制生产经营成本。

其次，数字化有利于企业与客户实时交互。在数字化发展的环境中，客户可以通过线上跟企业实时交互，所以要求企业全链接，不光是生产过程、业务流程要数字化，设备、产品、资源、决策体系都要数字化。链接对传统企业来讲，带来的是一次重大的革命性改变。链接一定会在改变企业效率、降低运行成本方面发挥重大作用，并且在链接的环境下，一定会产生去中间化的效果，重构新的商业模式。

最后，有利于构建共享价值思维。数字化的核心是要解决用户效率和经营效率，也就是数字化经营的过程是要高度体现如何有效提升各个系统节点用户的效率，同时需要借助数字化的技术手段，推动企业经营效率的提升。特别是打通企业与消费者的链接，打通各个关键数字系统的连接，既有效改变企业的运行效率，又能够切实推动企业的经营改变。

企业经营是一种思维和准则，其表述就是“以客户为中心”。主要路径是：发现客户的需求和偏好；如何满足这种需求和偏好；创新满足这种需求和偏好的产品和服务；打造创新过程中的关键资源和核心能力。数字化经营为上述思维和原则的实施提供了条件。

02数字化经营的主要方式

当前正处于大数据时代，数据技术的应用不仅让企业实现了精准化管理，也促进了企业发展，并且让企业走向数字化经营，但企业数字化经营并没有想象中的那么简单。大数据时代，企业该如何实现数字化经营？我认为可以从以下四方面着手。

第一，数字化决策。数字化决策就是依据统计分析方法对平台收集来的大数据进行分析，从海量的数据中提取有用数据，形成决策的过程。传统企业收集的数据中，并不全是结构化数据。据IDC的调查报告显示：企业收集的数据有80%都是非结构化数据，这些数据每年都按指数增长60%。数字化分析可以充分利用非结构化数据，创造更多的价值。以淘宝、今日头条为例，它们通过分析用户大量的行为轨迹，可以给用户推送相关产品或内容。中小企业在面临门店选址、获客途径等问题时，也可以凭借数字化分析轻松解决这些难题，让企业能专注于自身产品，排除其他因素干扰。

第二，数字化管理。数字化管理是指利用互联网技术，通过统计技术量化管理对象与管理行为，实现多种职能的管理活动和方法。研究表明，数字化管理效率与主营业务收入增长率、销售收入增长率也有显著相关。数字化管理让企业管理者能有效掌握各类信息，如企业人力资源、供应链、客户管理等环节，让企业的流程更加直观，信息实现可视化。数字化管理有三个特点：可视化、数字化、智能化。

第三，数字化营销。数字化营销指借助互联网技术实现营销目标的一种营销方式，以最有效、最省钱地谋求新市场开拓和新消费者挖掘。这个时候企业了解市场的需求，都是要靠大数据来探知个性需求。在这个时代中国是特别有优势的，互联网就是一个无障碍空间，连到哪儿，哪里都是你的市场。我们这么大的市场，有1%的人感兴趣一件事，就是1300万的消费者，它的规模经济非常突出。可见，利用网络营销工具，经大数据分析后形成精准用户画像，将为营销的目标人群选择提供依据，舍去无价值目标人群可大幅减少推广成本。实时监控潜在客户的转化流程。

第四，数字化品牌。数字化品牌是指利用互联网技术，实现企业树立品牌形象，得到消费者认可的方法。网络时代产品和服务商新的速度是极快的。在这种速度下，消费者不可能不去尝试新的品牌。消费者发现品牌的优先渠道，20年前第一是广告，第二是现场演示，第三是促销，这是三大渠道。现在变成了搜索，就是主动去找。然后是社交网络。

举一个例子，李子柒，她是非常有名的网红主播，在很多直播平台上拍摄中国传统文化、传统美食、传统服装、传统生活方式等，把这个过程展现给大家。新品牌的创建不会随着疫情的结束而停止。很多企业已经将目光锁定到在线教育、远程医疗、智能运动健身等领域，正在创建新的品牌。而新一代技术的应用也会加速促进新品牌的创建。对于企业来说，机遇与挑战是并存的，这也有利于企业通过新的商业模式、新技术应用来创建新品牌，提升品牌影响力。

03如何通过数字开展经营

我国企业数字化经营在战“疫”期间表现非常优异，尤其远程医疗、在线教育、远程办公，交通出行等方面，一些企业做了很好的探索和贡献。我预测，疫后会带来一些新的商业模式。根据我对数字化经营的长期观察，要通过数字开展经营，必须做好三篇文章和满足三点要求。

首先谈谈三篇文章。

第一篇是要夯实数字化经营的基础。数字化经营基础是数据，数字化就是要通过各种技术手段收集企业日常运营和创新所需的数据；客户使用产品或服务的体验数据；市场变化数据；行业趋势数据等，形成企业日常运营的全景图、客户全景图、产品全景图、市场变化及行业趋势全景图等，从而提升企业运营效率，创造新的业务模式。企业通过数字化手段挖掘数据的价值，可以发现企业运营中可以改善的地方，甚至开发新的业务模式。

第二篇是要抓住数字化经营的关键。数字化经营有哪些瓶颈、痛点、难点的环节和链条，把握了这些核心，有利于集中人财物资源，抓住那些关键、重要的问题进行解决。比如企业的运营模式、组织架构、工作资源、客户服务、全方位体验、创新能力、产品研发、技术能力、服务交付等，通过调研和自查，把痛点、瓶颈、诉求、问题梳理出来，确定数字化经营的范围和方向，才能提升企业的生产能力和管理运营水平。

第三篇要构建“规范化、全连接”体系。这个问题的核心就是“简单问题规范化”，只有规范业务运行流程，明确环节之间的信息交换内容和格式，才能进一步确定每个环节应该以什么格式提供什么内容的信息。只有规范的格式和内容信息，才有可能实现数据信息的数字化、结构化的定义，也才有可能支持信息在流程链条上的全连接。通过全连接，完成高效的信息流转，构建完善的产业生态，实现优质的客户服务，帮助企业建立新的互动模式，完成数字化、智慧化转型。

再谈谈数字化经营的三点具体要求。

用数字经营企业，数字必须准确、严谨、要细分、要及时、必须促使员工全员经营。具体包括。

一是数字必须准确。企业每天在哪里花费了多少，这些琐碎消费必须准确掌握。数字如果不准确，就会导致企业衰败。如果忽视了对正确数字的坚守，企业集体一定会受到侵蚀。要得到准确的数字，所有数字必须恰当处理，例如“一一对应原则”。票据要跟着物品流动，做到一一对应。例如，某个月的销售额、利润、生产费用等，也都必须一一对应。如果不坚守“一一对应原则”，数字就会被认为可以轻率地操作。与此相同，为保证数字准确，还有一条“双重确认原则”。比如在购买物品这件事上，要双重确认。各部门需要物品，不能单独操作，必须由采购部门统一采购。需求部门要提交申请委托书，不能擅自发单，防止与供应商串通。

二是数字必须细分。不仅是经营者，还有员工，都要将数字进行细分。对“空间”与“时间”的细分非常重要。关于空间细分方面，就是不仅要有整体的数字目标，每个组织都要有自己数字目标，每个员工也都要有自己具体的目标。

关于时间细分方面，这个数字不仅是年度的数字，更要设置月度数字。使得员工对自己每天的任务进行明确，每一天的目标都能达成，那月度、年度都可达成。

三是数字必须及时。就是用适当的统计分析方法对平台收集来的大数据进行分析，从海量的数据中提取有用数据，形成结论的过程。这些数据只有及时提供才能准确掌握经营状况。这个结果需要几个月后才能知道。这个数字对当下没有指导意义，必须掌握当天的盈亏数字，但这点不容易。

总之，企业数字化经营不会随着疫情的结束而停止。

随着“新基建”的提出，5G建设一定会大大加快，带来超高、可靠和低延时的通信能力，非常多的新的商业模式的出现。全球产业链处在共振的状态下，虽然这个时间延续多长具有不确定性，但中国的企业是非常有竞争力的。由于我们较早地控制了疫情，国内市场也开始先热起来。而对于企业来说，机遇与挑战是并存的，这也有利于企业通过数字化经营、新技术应用来创建新品牌，提升企业影响力。

（胡卫东，海南省管理现代化研究会会长，海南南海经济技术研究院院长）

以下为后期下载转存的课程视频，欢迎观看

——————————————