滴滴有必要收起疯狂逐利背后的选择性盲视和骄矜学术资讯

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24日，浙江温州乐清20岁女孩赵某乘坐一辆滴滴顺风车后失联。25日，@乐清公安官方微博发布通告，称失联女孩赵某遗体已被寻获，犯罪嫌疑人为顺风车司机钟某，已被抓获。钟某随后交代了强奸并杀害赵某的犯罪事实。

距离上一起郑州空姐遭滴滴顺风车司机杀害案，仅仅过去三个多月。倘若郑州空姐遇害是小概率事件，那整改期内骇人命案再起，就绝非偶然。在两起案件发生之后，滴滴不慌不忙发布道歉声明，内容如出一辙，均表示“深感自责”“辜负了用户信任，负有不可推卸的责任”。

收购Uber后，滴滴被认为是国内网约车领域的领头羊，在现有网约车竞争格局中一骑绝尘，理应承担起相应的社会责任，对每一位用户负责。但不论是顺风车业务的整改进度，还是程式化的道歉，都体现不出大企业的人本观念，让人深感汗颜。

事发三天前，已有用户投诉该顺风车司机有意识将其带到偏僻地方，要求取消顺风车。滴滴“不作为”，继续向该司机派单。@滴滴出行官方微博昨日已承认此事。温州警方26日凌晨发布通报，称曾三次向滴滴客服索要嫌疑人及车辆信息，两度被拒绝，提供警官证后，滴滴才提供相关信息，耗时92分钟。

举报一次不处理，索要信息不配合，出事方知人命贵重。且不说是顺风车、快车还是专车，网约车平台对待紧急事件的机制缺陷不断。后台客服权限低、不作为，内外部沟通机制不健全、紧急求助按键作用弱……是技术的痛点，还是权力的傲慢、社会责任的缺失，对于体量如此庞大的互联网巨头，显然后者的因素更多。

即便平台方事后承诺赔付3倍补偿，或逾300万，恐也难平众怒，不孚众望。民众一番喧嚣、滴滴道歉并赔偿、相关部门介入之后又能怎样？安全从来没有99%，只有0和100%。整改迟迟未到位，滴滴必须对自己的被动承担责任。

要求滴滴负责、整改和提高，不代表要求滴滴完美，任何商业化公司的愿景和口号都是为逐利服务的。然而，在数起惨案后，滴滴有必要收起资本疯狂逐利背后的选择性盲视和骄矜，不再对乘车隐患熟视无睹、对乘客安全视而不见，进一步加强平台安全性，出事后第一时间配合警方办案，让警方更迅速地获得信息，解救受害者。比如让司乘双方信息透明、对称；收到被害人亲友反馈后，平台方第一时间将情况和司机车辆等信息通报给公安指挥中心；和警方建立常态紧急热线专线，便于民警通过专线系统接入，紧急查询相关信息。

但愿此次可以成为滴滴发展的一个拐点，促使其不再过于迷恋逐利，透支寡头红利。互联网企业野蛮生长之后，当务之急是尽快放下傲慢，履行社会责任。

来源：红网

作者：孔德淇