【科界传声】儿科护士遭受职场暴力问题需关注学术资讯

由于儿科服务对象的特殊性及其对护理技能的高要求，儿科护士更容易成为职场暴力的对象。XX学会调查站点近期对XX市2所不同级别医院的150名儿科护士开展医院职场暴力问卷调查，对造成儿科护士遭受职场暴力的原因进行问访调查，内容包括暴力发生次数、发生地点、心理暴力、躯体暴力等相关内容。

调查发现，在护士的职业生涯中，68%的护士遭受过工作场所暴力，其中67%遭受过至少1次的责骂、辱骂，55%的护士遭受过至少1次以上的语言威胁，12%的护士遭受过至少1次以上的躯体攻击。此外，职场暴力可致57.70%的护士工作热情降低；49.60%的护士产生“不想干这行”的想法；20.7%的护士受暴力后需要请假调整班次；53.0%的护士对上级处理暴力事件的结果不甚满意。儿科门诊、普通儿科、儿科急诊、小儿外科、新生儿科的职场暴力发生率分别为74.1%、69.40%、78.60%、64.0%、37.7%。二级医院发生率比三级医院发生率高。儿科护士遭受职场暴力的比例高、风险高、压力大，造成这样局面的原因一方面来自医护本身，另一方面来自患者家属。

一、医护方面原因

（一）培训力度有待加大。调查发现仅有18%的儿科护士接受过相应培训，内容仅仅涉及教授护士如何规范自身的言行举止，而在面对攻击行为及危险的评估理论管理中，严重缺乏系统培训，如在处理关键性沟通方面的培训，评估及降低风险的个人手段等方面的培训。

（二）护士配置严重不足。41.4%的职场暴力发生在夜班，晚上来看病的患儿大多为急危重症，家属求医心切，情绪暴躁。而一般情况下，夜班时间人员配置较白班少，护士更容易受到工作场所的暴力。

（三）法律法规不够完善。国家虽然出台了一系列关于维护医疗机构治安秩序的政策规定，但仍存在政策执行力度不强、对民众的宣传力度不够等问题。并且医院也没有很好地结合自身情况制定相关政策，调查中有25%的护士表示对医院的相关政策不知情，不懂得如何运用相关准则条例进行自我保护。其次，国家虽已出台相关的法规制度，但尚未立法，导致政府对待职场暴力的事件常采用“和稀泥”的态度，而民众对待其引起的职场暴力行为常抱着“医院和政府都是息事宁人态度”的侥幸心理。

二、患者家属的原因

（一）小儿发病快，易哭闹，一旦出现患儿病情变化、家属要求未能满足、诊疗费过高、候诊或治疗时间较长、过多的检查及化验、病床不足、对服务不满意等情况，极易导致家属容易把焦虑的情绪发泄到为其治疗的护士身上。

（二）家属对护士的护理技术要求过高，却忽略患儿的配合程度。这是导致儿科门诊高达74.10%的护士遭受职场暴力的重要原因。

来源：广西科技工作者状况调查站点（原载《广西科技工作者状况调查站点信息摘报》第0306期）

编辑：潘凌陈美静