志愿服务仅凭满腔热血还不够，缺乏精准化、专业化，也会让志愿服务含金量大打折扣。让被服务者得到专业服务，让志愿者在施展所长中获得价值认可，这样的机制才能让志愿服务形成良性循环。

“以前搞志愿服务，经常是领着学生们扫马路擦护栏，有时候还是上课时间;现在，我们推行精准化、专业化的志愿服务，哪里有需求服务就到哪里，不再搞一哄而上、匆忙行动，人们对志愿服务也有了新的认识。”三月是学雷锋月，回顾在志愿服务上走过的一些弯路，黄石市黄石港区一位负责人如是说。

过去，不少地方志愿服务项目匆匆上马、“一厢情愿”，甚至流于形式的情况并不鲜见。慰问空巢老人，就是帮助洗脚、剪指甲，甚至出现“被洗多次”的尴尬;关爱留守儿童，就是“六一”的时候送书、送衣服。实际上，有的空巢老人就想平时有人能陪聊天、陪散步。有的孩子，相对于物质上的关爱，对课业辅导的要求、对课外学习的渴望显得更为强烈。志愿服务如果不能摸准新需求，把握新变化，就会陷入“你给的，不是我想要的”困境，最后搞成“大水漫灌”，好心没有办成好事。

志愿服务工作中的问题并不是某个地方独有。如何实现“精准滴灌”，实实在在为老百姓做事?湖北日报全媒记者在黄石港区采访时看到，当地通过深入调研居民所需，依托网格化管理，广泛搜集居民需求，提供“订单式”志愿服务，精确到每一户，为精准化服务做足前期功课，朝精准化、专业化、常态化方向努力。为解决居民关心的孩子托管难、课辅难，黄石港区师院社区专门成立“四点半学校”;为协助治理美食一条街脏乱差，钟楼社区“志愿服务众筹理事会”挨家挨户做工作……将居民需求了解得越清楚、越细致，志愿服务工作就越有针对性、越能出实效。这就要求志愿服务工作在管理机制上进行重塑，建立集中管理、统一协调的工作机制，实现以民生需求为导向的服务供给模式，最终形成资源的高效调配、科学利用。

志愿服务仅凭满腔热血还不够，缺乏精准化、专业化，也会让志愿服务含金量大打折扣。调研中一位同志讲，曾经有志愿者去陪老人聊天，因不擅长同老人交流，不仅没有让老人开心，反而让老人不高兴了。类似这样的例子不在少数，正是因为服务的专业化程度没有跟上志愿组织发展的速度。按照居民需求招募志愿者，再根据岗位要求培训志愿者，让被服务者得到专业服务，让志愿者在施展所长中获得价值认可，这样的机制才能让志愿服务形成良性循环。

随着时代的发展，志愿服务的形式更加多样，对社会治理的影响更加深刻。志愿服务早已超出“做好事”的字面意思，融入到基层社会治理的深处，在纠纷化解、扶贫助弱、共建共治等方面发挥着积极作用，是基层社会治理中一股强大的社会力量。在我省一些城市，在册志愿者人数已经超过当地居民人口的百分之十。发挥好志愿者这股城市文明的力量，就要在创新基层社会治理上不断开辟新方法、新路径，不断在“民有所呼，我有所应”上下功夫。(艾丹赵志刚)