榆林市供热有限公司致全市热用户的一封信

来源：榆林科普

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广大市民朋友：

你们好！榆林市供热有限公司由原红山热力、汇通供热、市热力、银河供热四家供热公司于2020年9月整合组建而成，是一家集供热规划、供热设计、供热工程建设、供热运营管理为一体的全市最大国有集中供热企业。

 榆林市供热有限公司目前拥有红山、汇通、南郊3家供热服务站，374座换热站，5座多热源联网隔压站，一级管网覆盖全市110公里，供热面积超过2000万平方米，有榆能榆神热电、汇通热电、银河电厂三个热源点和一台备用75吨燃气锅炉备用热源。

 为解决市民用热过程中遇到的问题，做到依法用热、文明用热，安全用热，确保大家度过一个温暖、舒适的冬天，榆林市供热有限公司现做以下温馨提示：

1.暖气不热可能由以下几种原因造成：

（1）暖气管道、滤网堵塞；

（2）管网设计布置不合理，水循环不畅；

（3）房屋保暖措施不好；

（4）暖气年久失修，内壁结垢，水流不畅；

（5）房屋装修影响暖气散热。

2.当您使用集中供热采暖时，您应注意以下问题：

（1）暖气片上及暖气片周围要保持良好的散热空间，不要堆放杂物，装修时暖气片不要密封，以免影响采暖质量；

（2）采暖管道上的各种阀门，经调试后，不要随意关闭和开启；

（3）采暖房间的门窗应保持良好的密封状态，不要随意打掉通往阳台的墙壁；

（4）供热开始后，需一段“蓄热”时间，采暖房间才能达到合格的温度；

（5）暖气的设计安装有专业的技术要求，当您进行室内装修时，请不要随意拆除或增加供热设施，也不要改动暖气片；

3.在采暖过程中，如发现供热管道或暖气片漏水，您可采取以下应急措施：

（1）关闭故障管段的控制阀门；

（2）关闭暖气片上的供回水阀门。（供回水阀门在顶楼和一楼的立管上）。

4.用户有下列情况之一的，我们有权停止供热：

（1）不按规定缴纳供热费用的；

（2）毁坏或盗窃城市供热设备的；

（3）用热单位或用户自己检修而不按规定检修、维护供热设施，给供热单位造成损失的；

（4）未经批准私自用热或增加供热面积和供热量的；

（5）擅自排放供热热水的；

（6）阻挠或影响供热公司工作人员巡检、维护和施工作业的。

5.暖气中的循环水切记不能擅自放掉，原因是：

（1）暖气里的水是做过防腐处理的软化水，加有化学试剂，成本造价高，用户放水后，系统就必须加入软化水补充，造成浪费，造成供热企业成本加大，如果使用这种软化水淋浴，会损害健康。

（2）供热系统要有足够的循环水量才能保持正常运行，泄放循环水容易导致系统缺水形成气阻，大量失水会降低供水温度，影响供热质量。

6.以下6种行为属于窃热违法行为，将承担相应法律责任。

（1）任何集体和个人私自从供热公司一级管网上开口截取热能；

（2）用户私自将采暖热水对外转供；

（3）用户私自改动供热设施；

（4）用户私自排放采暖系统中热水；

（5）用户私自拆装供热计量系统信号接线盒（供热计量用户）；

（6）未经供热公司确认仪表断电（供热计量用户）。

 广大市民朋友们，为规范城市供用热行为，确保供用热双方的合法权益，按照城市集中供热相关规定，所有取暖用户须在供热前与供热单位签订《供用热合同》，供用热合同一年一签，已签订供用热合同的单位和小区，每年要进行审核重新签订。未签订供用热合同的用户要积极主动签订合同，并将用户相关信息汇总交付供热单位。

 广大市民朋友们，您与供热单位签订的《供用热合同》具有严格的法律约束效力，双方必须共同遵守。如果属于供热单位原因造成的供暖质量问题，请您拨打以下温暖服务热线：

 红山供热服务站服务热线0912-2325111；

 汇通供热服务站服务热线0912-8186123；

 南郊供热服务站服务热线0912-3255262。

 三条服务热线为您提供供暖期24小时不间断、全天候服务，解决您的后顾之忧。

 如果由于用热小区或单位自行建设的内网系统存在以下问题（包括供热管网保温材料破损或无保温措施，管道锈蚀、结垢现象严重，没有水力平衡装置、造成水力失调现象，供热管网连接不合理，管网失修造成跑冒滴漏现象严重、造成系统补水量增大、热输送效率较低），用户要尽快自行解决，否则造成供热质量问题甚至安全事故，供热单位不承担任何责任。

 广大市民朋友们，在此我们还郑重提示您：您在享受供热服务的同时，必须认真履行合同约定，按时足额缴纳采暖费用，逾期缴纳您将承担相应滞纳金。拒不缴纳的我们将诉请人民法院强制执行。

 在未来发展中我们将统一规划、统一建设、统一管理、统一运营、统一标准，按下快进键，跑出加速度，服务你我他，温暖千万家！

榆林市供热有限公司

2020年10月19日

榆！林！科！普！

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