外卖吃出头发，他状告平台却败诉，法官给出提醒—— 学术资讯

来源：北京晚报

李先生订外卖吃出异物

起诉要求平台10倍赔偿

近日

海淀法院判决驳回了李先生的全部诉请

遇到这种事情

消费者该告谁、怎么告呢？

法官也给出了维权指南

资料图新华社胡旭摄

李先生诉称，通过某外卖平台购买了价值500元的外卖食品，在用餐过程中发现食物中有头发，便以买卖合同纠纷为由起诉外卖平台，要求退还餐费500元并支付10倍赔偿5000元。

外卖平台称，其仅是为商户和消费者提供点餐订购外卖服务的网络平台，与李先生之间并无买卖合同关系。产生纠纷后，平台已经披露涉案订单中外卖餐食提供商家的实名信息，李先生也已知晓上述信息。同时，小吃店进驻外卖平台前，平台己对小吃店的营业执照、卫生许可证等餐饮业经营资质材料等进行了严格审查，尽到了合理的审查义务，所以平台不应向消费者承担责任。

法院审理后认为，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

本案中，外卖平台在涉案商家入驻平台前，已对该商家的经营资质等尽到了合理必要的审查义务，且其可以披露涉案食品销售者的真实身份，所以李先生要求外卖平台退还餐费，支付10倍赔偿，无事实及法律依据，因此，判决驳回其全部诉讼请求。

宣判后，双方均未提出异议，该判决现已生效。

资料图新华社刘潺摄

随着网络经济快速发展，网络订餐已经成为人们日常生活不可缺少的一部分，但若在外卖送到之后，消费者在用餐过程中发现问题，应如何正确维权？

法官介绍，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，如果其合法权益受到损害，首先应当与销售者或者服务者协商解决；其次，如果消费者不掌握销售者或者服务者实名信息，有权要求网络交易平台进行披露；最后，如果网络交易平台能够提供商家准确信息的，消费者应向商家主张权利，如果网络交易平台不能提供商家信息的，消费者才可要求网络交易平台赔偿。

同时，消费者在选择网络订餐后，一定要保存好相关凭证，如网络订单凭证、支付凭证等。当在外卖食品中发现异物时，也应当注意保存好发现异物过程的相关证据，如录制发现异物过程的视频、对异物食品拍照、有条件的情况下保存证据原物。在通过协商未能解决问题的情况下，还可保留与商家的聊天记录、投诉记录等予以佐证。

此外，如有证据证明外卖原包装在配送过程中破损，外卖员自行更换餐盒导致食品出现异物，消费者也可据此向外卖员所在公司追责。

法官指出，外卖中出现异物，应属于法律规定中的“不符合安全标准的食品”，此时消费者可以请求支付价款的10倍赔偿，10倍赔偿金额如不足1千元，可按1千元索赔。

北京日报客户端记者高健通讯员王媛媛周宇蕾

监制：苏越

编辑：张杨