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来源：科普中国、市场监管总局网站、中国消费者协会网站

据国家市场监管总局消息，近日，上海车展上特斯拉车主维权引发广泛关注，市场监管总局高度重视，已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。同时，强调企业要切实履行质量安全主体责任，为消费者提供优质安全的产品和服务。

中消协观点：尊重消费者是企业经营的首要前提

中消协21日表示，近日，有关特斯拉消费者维权事件引发热议。中消协对此高度关注。中消协认为：

企业经营的首要前提是尊重消费者。面对消费者的投诉，企业要认真倾听，真诚协商，给消费者合理的解释和有效解决方案。作为汽车生产者，企业掌握相关数据，应当利用专业知识严格自查，技术优势不应成为解决问题的阻碍。

企业应当依法落实产品质量责任，采取有力措施保护消费者安全权益。企业有义务拿出证据证明产品安全、拿出措施提升产品和服务质量、拿出诚意解决涉及到的消费者诉求。

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。我国法律为消费者维权提供了和解、调解、仲裁、诉讼等多种途径。消费者主张权利应当依法进行，理性维权，避免过激行为。

中消协希望涉事企业积极配合调查，主动提供数据和资料，妥善处理消费纠纷，切实保护消费者合法权益。

在4月19日开幕的上海国际车展上，@特斯拉 展台出现车主维权事件。现场，一位特斯拉女车主身穿印有“特斯拉刹车失灵”字样的T恤，站在车顶大喊“特斯拉刹车失灵”。随后，特斯拉安保人员强行将维权车主架走。 

当天下午，@特斯拉回应此事态度强硬，表示对不合理诉求不妥协。

特斯拉称，该车主此前曾因超速违章发生碰撞事故，而后以产品质量为由坚持要求退车。近两月以来我们始终保持与车主积极协商，表示愿意协助完成检测、维修或保险理赔事宜，同时提出多种解决方案，但是由于车主不接受任何形式的第三方检测，并强烈拒绝我们提出的所有方案，所以相关事宜只能持续沟通。接下来，我们还将继续与车主紧密沟通，帮助车主尽快恢复正常用车生活。

但20日深夜，@特斯拉 发文道歉，一改此前“不妥协”态度，对未及时解决车主的问题深感歉意，称尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。特斯拉已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。

21日，郑州市郑东新区市场监督管理局表示，责成特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司立即出具相关行车数据。

对此，特斯拉体验中心郑州中原福塔店工作人员表示，下午6点多公司已经收到通知，会全力配合郑州市郑东新区市场监督管理局的调查，向市场监督管理局和第三方检测机构提供车辆事故发生前半小时的完整行车数据。

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