关于举办服务业（社会管理和公共服务）组织标准化建设培训班的通知学术资讯

各有关单位：

　　标准化对推进服务业(社会管理和公共服务)组织质量水平与服务能力提升具有不可替代的作用，日益受到党、政府、企事业单位和社会各界的广泛关注。党的十九大报告指出：支持传统产业优化升级，加快发展现代服务业，瞄准国际标准提高水平。同时明确要求：完善公共服务体系，保障群众基本生活，不断满足人民日益增长的美好生活需要，不断促进社会公平正义，形成有效的社会治理、良好的社会秩序，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》中明确提出“推进服务业标准化、品牌化建设”“推进政务服务标准化、规范化、便利化”。为了帮助相关单位深入了解标准化政策措施，掌握服务业组织标准体系构建、标准化技术方法、标准化工作技能和标准化试点创建过程管理，更好地用标准引领组织转型变革,全面提升工作效能和服务能力，为此，中国标准化协会确定举办服务业(社会管理和公共服务)组织标准化建设培训。现将有关事宜通知如下：

　　一、课程内容

　　（一）试点建设背景。标准化法律、政策和文件解读，我国服务业、（社会管理和公共服务）标准化现状、发展和目标分析。

　　（二）标准化基础知识。标准化的基本概念、历史沿革、活动特征、现实意义和战略作用，标准化与管理体系的关系。

　　（三）标准化技术方法。介绍标准制定、标准实施、标准的评价与检查、标准体系构建、标准化信息管理、标准化工作策划、标准化工作评价与改进、企业标准化组织建设等技术方法。

　　（四）标准化试点创建过程。讲述试点准备、试点启动、标准体系管理、标准制修订、标准实施和试点验收（评估）等各阶段工作内容。

　　（五）标准化工作技能。标准化文件起草、《标准化管理办法》制定与实施、《标准体系表》编制、业务流程梳理与优化等。

　　（六）案例分析和问题答疑。分享标准化试点创建的典型案例。就学员提出的各类标准化理论困惑和实践难题，进行现场解答。

　　二、主讲教师

　　标准化专家，服务业组织标准化、政务服务评价、社会信用等国家标准起草人，主要从事标准化知识培训、标准化技术咨询、组织标准化建设和产品创新标准化研究，具有丰富的指导试点创建的实践经验。

　　三、适合对象

　　（一）承担（申报）各级服务业标准化试点、社会管理和公共服务综合标准化试点项目建设的企事业单位负责人和标准化专（兼）职人员。

　　（二）省、市、县级市场监管局（标准化行政主管部门）标准化分管领导、行政管理人员。