【文明城区创建】局长转岗办事员 示范服务解难题

　　为巩固党史学习教育成果，日前，南开区人力社保局结合“我为群众办实事”，推出局长“坐窗口、走流程、跑服务”为民行动，区人力社保局班子成员全部下沉到服务中心窗口开展代办/陪办退休、失业待遇申领、高校毕业生就业补助、工伤认定申请、劳动仲裁等业务，面对面、点对点服务企业和群众，以普通群众身份核验办事流程，以窗口示范员身份为群众办实事、解难题。

　　为让营商环境更优化、群众办事更便利、百姓生活更幸福，区人力社保局全面推进“自助办”“网上办”“掌上办”和窗口“一窗通办”，认真落实“人社服务快办行动”，深入实施“打包办”“提速办”，线上线下业务全覆盖、功能无死角，让人民群众真切体会和感受到人社部门为民办事、为民解忧的效率和温度。

　　各位局领导班子成员从业务咨询、排队叫号、受理审批、表格填写、材料递送、事项办结等，全流程陪同经办人办理，重点了解工作人员业务是否精通、态度是否亲民、企业办事是否存在难点堵点痛点，对办理流程是否满意，有无意见建议。

　　面对来办理高校毕业生就业“打包办”业务的企业，局长以工作人员身份现场为前来窗口办事的企业介绍办理了“招工、就失业证申领、补贴申领”打包一件事，让办事企业体验“打包办”的简便和快捷，并详细询问了办事群众办事过程中的感受和建议。

　　“走流程”不是“走过场”，“坐窗口”不是“作秀场”，而是转作风促提升，要做到与群众经常互换角色，从被动接受向主动改进转变，不断推进“最后一公里”更顺畅、更优化，让群众满意在窗口。