李亚丽
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为宣传推广接诉即办改革实践中的宝贵经验，本报分期刊发荣获市级表彰的经开区先进集体、个人事迹及案例。本期刊发第二篇。
近年来，随着各种民生政策以缴纳社会保险作为重要衡量指标，个人对社会保险缴纳也日益重视，12345市民服务热线涉及社保相关问题呈现明显增长的趋势。
2020年7月31日，经开区社会保险保障中心（以下简称中心）接到举报人投诉辖区某参保单位未缴纳社会保险问题。在对诉求调查核实过程中，工作人员了解到该诉求人因病需住院治疗，然而单位未缴纳医疗保险导致产生的医疗费用无法报销，其要求单位补缴社会保险的诉求极为迫切。该诉求涉及单位断缴、外区缴费、医疗保险报销等多重问题，诉求情况复杂、处理难度大，工作人员通过大量调查取证、跨区域协调等多种方式，灵活处理，将正常需要6个月左右处理完的业务在70个工作日内办结，补缴社会保险7.8万余元，使举报人后续的医疗报销权益得以保证。
回顾落实补缴的过程，可谓一波三折。工作人员发现诉求人上一家工作单位（经开区外参保企业）未办理相关离职减员手续，而该企业担心因职工离职未及时减员给企业造成风险，存在抵触情绪。此事涉及了两家单位，需要两个区社保部门协同办理，工作人员一方面积极协调相关区社保部门，另一方面与法律顾问耐心向企业讲解法律法规、分析违规缴纳社会保险的利害关系，最终说服该企业并获得理解支持，为职工补办了减员手续。
参保办理时，新的“问题”又再次出现。由于疫情原因，诉求人居家隔离，短时间无法到现场办理。了解到这一情况后，工作人员积极采取应对措施，在符合业务办理规定的前提下，将业务表单邮寄给参保企业盖章后返还业务窗口，远程为该企业办理了社保补缴业务，在最短的时间内完成了补缴手续，最终为诉求人补缴了社会保险。
诉求的办结并非结束，作为典型案例，工作人员总结诉求办理成果、开展讨论总结，由点及面不断拓宽工作思路，形成并制定了一系列以应对突发情况和处理特殊业务为主的处理方案，不断优化社会保险稽核工作机制。
归类分析常见问题、完善问题预案、转变工作思路……在接诉即办工作中，经开区社会保险保障工作始终坚持主动从群众诉求出发，以提质增效为落脚点，不断提高服务质量、增加服务维度，切实把问题想在先、把工作做在前。
在日常工作中，以普法宣传为突破点，经开区对市民服务热线反映的问题进行了系统分析，掌握群众问题的集中点和痛点，从法律角度提供专业意见，在宣传社保相关惠民政策的同时做到精准帮扶。同时，在“经开区社会保险保障中心”微信公众号开设“普法课堂”栏目，从案例出发，用浅显生动易懂的方式，宣传社保政策和法规。有了法律服务做保障支撑，社会保险稽核工作也得到了充分提升。
“随着服务型政府治理模式的发展，群众反映诉求的渠道也变得越来越便捷畅通，这也给社会保险工作提出了新的要求。”据相关负责人介绍，对于群众反映属实的一般性诉求，在现有法律法规政策框架下，经开区社会保险保障中心均会主动约谈企业落实社会保险费补缴工作，发挥企业主动性的同时，避免群众“多跑路”“跑多次”“办事难”和“办事慢”，做到有求必应，件件落实，并且坚持问题导向，向前一步，将群众的难点和痛点问题，由“接诉即办”变为“未诉先办”，真正把百姓的诉求落到实处。融媒体中心记者王莉娟
图文来源：亦城时报
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