【系列讲座2】胡卫东：应对疫情危机的目标调整和计划执行

来源：海南省管理现代化研究会

导语：针对新冠疫情对海南中小企业带来的影响，第一讲专门讨论了“如何应对疫情危机的不确定性”。本期将重点讨论“应对疫情危机的目标调整和计划执行”。结合海南实际，继续为中小微企业建言献策。

大家好，根据系列讲座安排，我在第一讲重点讲述了这次疫情危机事件的不确定性，主要是希望大家要及时把握外部事件的演化实际，以便快速反应，调整和明确自身应对疫情危机的目标并有效执行。在基本掌握外部事件演化的趋势和假设性判断后，必须依据这种分析对企业发展目标进行及时调整，同时通过有效的执行体系来确保目标实现。本讲将重点讨论“应对疫情危机的目标调整和计划执行”。

1 快速反应、形成共识

从这次疫情危机的特点来看，具有明显的突发性和极强的扩散性，这是危机事件的一般性特征。对此类危机事件的处理，大型企业有专门的机构和人员，有较为完善的应对机制。但我省中小企业，尤其是小微企业在危机面前由于资源有限，经验缺乏，容易茫然不知所措，往往通过手机传来的微信信息来指导决策，缺乏有效的目标导向和执行体系。因此，疫情危机可能会对中小企业，尤其是小微企业产生比较严重的伤害。

要快速反应。

中小企业务必要用理性的态度，快速反应和果断行动来应对危机对企业的影响，要避免微信上不同版本的信息混淆本企业利益相关者的视听。比如股东、供应商、消费者和员工这些与企业有着直接利害关系的人，他们在此期间都会有自己的信息渠道和预测分析，如果不尽快统一思想，作为危机的应对主体——企业，就会陷入目标混乱，行动混乱，思想混乱的状态中。当务之急，中小企业的领导者要以最快的速度设立危机处理机构，调集训练有素的专业人员，以便迅速调查、分析这次危机对自身企业的影响程度，进而通过适当的方式将应对危机的基本思路向全体员工告知，以确保应对危机措施消息来源的统一，消除大家对危机影响的各种猜测和疑虑。

要尽快形成共识。

要把企业面对的真实情况和具体的影响及时地向股东、管理层、员工、供应商（包括房东）以及下游的客户通报，以期所有相关者相互理解、相互支持、共渡难关，确保企业活下去。在此基础上来调整大家对企业的预期，让股东、经营层以及员工对企业效益的预期做相应调整，尤其是要调整企业既定的绩效指标，同时要提出措施计划，包括及时安排相关部门对财务、生产、库存、销售和人力资源等做评估和应对方案，既要考虑眼下各种收入的机会，尽力减少损失，也要准备好抢抓下半年可能会出现的反弹以及企业进一步发展的机会。总之，要及时通过上述思路来统一大家的共识，为制定和明确应对疫情危机的目标打下基础。

2 调整目标、务实应对

应对疫情危机的目标是由企业最高管理者提出应对危机的总目标，然后由企业内各部门和员工根据总目标确定各自分目标，并在获得适当资源配制的前提下积极主动为各自的分目标奋斗。要有效管控疫情危机对自身企业的干扰，企业管理者必须在统一共识的基础上，及时调整企业目标，通过目标导向，既要应对暂时困难，又要为长期发展预留空间。应对此次疫情危机，在目标调整和设计上，要注意以下三个关系。

一是要处理好“赊销”和“现金交易”的关系。

在危机条件下，付款方式往往是中小企业为争取市场而首先妥协的一种行为。在正常情况下，由于市场流动性较好，采用赊销不会对企业的流动资金形成不良影响，因此企业多选用这种方式进行销售，而现金交易通常很少被采用。但在危机环境下，企业决策者必须清醒的认识到，赊销在增加销售收入的同时，会给企业带来巨大的回款潜在风险。如果危机持续恶化，会使企业陷入现金周转困境，甚至形成呆死帐，这种风险对资金流本来就很小的中小企业而言往往是致命的。危机时期的目标调整，现金交易是最好的选择。

二要处理好“价格竞争”与“质量竞争”的关系。

我省中小企业面对的市场基本上是完全竞争的市场，价格竞争是最常用的竞争方式，尤其在危机时期，中小企业容易选择价格竞争的方式来度过难关，为了企业的长远发展，从战略角度讲，中小企业应把精力，包括物力、人力及财力，更多的用在技术和产品质量的改进和创新上，通过产品和技术的差异性来创造产品的高附加值和强竞争力。因此，即使在危机时期，也要谨慎使用降价方式来渡危机，要长短结合，借机促进企业转型为“专精尖”的企业。德国的企业就是经过多次危机磨难后，转型为专业化、细分市场领先者和隐形冠军型企业形态的。海南的中小企业可以借鉴。

三要处理好“踏步”和“跑步”的关系。

在危机时期“踏步”和“跑步”是两种不同的经营目标，“踏步”就好比是企业维持经营确保不死去，据此来调整企业发展和扩张的计划。危机时刻处理好“踏步”和“跑步”的关系需要智慧，企业既不能不顾实际急于求成，又不能因惧怕危机而在市场机遇出现时无所作为，如何选择哪一种经营目标，取决于企业自身实力。如果进行“硬”发展会透支体力，则应干脆选择踏步，把自己的能量消耗降至最低。即使是在踏步，企业仍要目视前方，精力高度集中，一旦时机成熟，则迅速动用一切资源，快速切入市场，直奔目标；如果企业资金确实充足，则不妨大胆“跑步”发展，因为即便在危机时期也有非常好的市场机会，在危机时期，资源的采购成本是最低的。

3 完善计划、坚决执行

计划是在实际行动之前预先对应当追求的目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排，是管理的首要职能。制定正确的目标和计划是每个员工和管理者必备的技能，有了正确的目标，必须进一步完善与之相配套的计划，做到人人有事做，事事有人管，以结果为导向，才能确保目标的实现。

要及时调整资源配置。

在疫情危机发生后，企业面对的最大问题就是资源短缺。如连续几个月不能开工，导致现金流紧张，无法满足刚性支付需求；关键人员由于隔离不能按时回到企业开展工作，导致人力资源紧张，影响企业正常运行；全国性封城、封路、封小区行为导致交通困难，进货销货的运输资源紧张等。所有资源的紧缺必然会导致市场价格上升而影响企业成本，为确保应对危机的目标实行，必须重点对现金流、关键人员和内外部交通资源进行重新配置，按照“踏步”和“跑步 ”目标要求来配置资源。计划的有效性依赖于资源配置的有效性，不及时调整资源配置，计划的执行就是一句空话。

要坚定必胜的信心。

任何危机事件都是阶段性事件，来的快去的也相对快。危机之中，企业全体员工必须坚持“以‘我’为主”的信念，不要奢望天上会掉馅饼，天天埋怨外部环境和条件，在危机的时候，要坚信只有把自己做好，才能渡过危机，才能活下去，就能把握危机中的机会。调查显示，海南大多数中小企业都认为熬不过3个月，我认为这是初期的一种悲观性预测。我相信，危机之后海南一定会有相当数量的企业会依旧存在甚至得到发展，关键是否有战胜危机的决心和执行本企业应对危机计划的信心。

要善于创新执行方法。

这次疫情危机一定会带来许多变化，包括人们的生活态度、生活方式、消费行为等。甚至有些是根本性的变化，从而导致企业执行方法也将改变，且变得更激烈。因此，要善于创新执行方法，带领全体员工提高执行力。最近，海南有家企业为了应对危机，高管带头降薪20％，并及时末位淘汰10％的干部和员工；对组织结构进行了调整，缩小了管理半径，进一步加强扁平化管理，节省人力物力；认真研读海南省和海口市政府有关文件，主动和有关部门沟通，减免部分房租和延缓缴纳相关税费、电费和水费，控制现金流的支付；安排员工轮流上班或值班以及在线在家办公，建立每天一次微信群例会制度，确保企业的工作氛围还减少了行政办公费、差旅费、销售费用；专门安排时间要求员工重温企业使命、愿景、价值观，激发了大家共克时艰的勇气；完善了临时工资和奖励办法；宣布了对危机阶段有特殊贡献的员工期权奖励政策；形成了战时激励约束机制等。据了解，这家企业目前已经进入有效的经营状态。

结论：中小企业管理者们要懂得“风物长宜放眼量”。在疫情危机中要密切关注整体经济形势，把握宏观环境、行业环境、自身资源和能力等关键要素，同时谨慎科学地做好目标决策和计划安排，用自己的辛劳与智慧渡过“困局”，迎来“光明”。相信历经本次危机的洗礼后，我省会有更多的中小企业脱颖而出，化蛹成蝶，得到壮大和发展。

谢谢大家，下一讲预告：中小企业如何在疫情危机中增收节支。 

（主讲老师：胡卫东，海南省管理现代化研究会会长，海南南海经济技术研究院院长）

海南省管理现代化研究会

微信号：hnsglxdhyjh

联系我们

电话：0898-65384443

           0898-65313537

      传真：0898-65388393

      手机：13518844953

         18907531372

邮箱：hnsglxdhyjh@126.com