【抗击疫情 科协在行动】瑞阳心语—阳光心态，双线服务筑起战“疫”心理防线

来源：青岛市科协

疫情就是命令，防控就是责任。疫情防控战打响以来，城阳区科协迅速响应，广泛发动，大力推动应急科普，带领全区广大科协组织和科技工作者构筑起了打赢疫情防控阻击战的坚强科技阵线。尤其是我区近年来着力打造的社会心理科普服务体系，针对疫情防控中可能出现的社会心理影响，积极开展针对疫情的危机疫干预和心理服务，为防疫战场筑起了牢固的社会心理防线。

疫情告急，全国各省市自治区、尤其是武汉市一线的医护人员、病患及家属连日奋战，身心均承受着不容忽视的压力，普通民众也出现恐慌焦虑的情绪，亟需开展专业的心理服务。为此，城阳区科协联合城阳区瑞阳心语（青岛市科普教育基地、城阳区科协会员单位）积极响应省、市科协倡议，依托中国心理咨询师工作委员会，首期联合360余名心理咨询师志愿者发起“心理抗疫、双线服务”公益活动，开通心理帮扶在线和心理咨询热线，在疫情期间为全国民众提供全天候、全方位、全地域的心理支持服务。

“感谢老师传授的减压办法，我昨晚总算睡了个好觉！”

“多亏您帮我找准原因，我一定好好调整自己！”

“谢谢老师讲的缓解焦虑办法！您辛苦了！”

伴随着一个个来访者心中的冰冷困惑被温情化解，一句句由衷的赞美如春花绽放，青岛城阳区围绕抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情行动开展的“心理帮扶在线”和“心理咨询热线”活动，赢得了社会各界的高度评价。

“面临突发灾难，个体和群体会产生强烈的心理应激反应，并导致系列的心理健康问题，此时也需要关注公众的心理安全和精神卫生状况，调适社会情绪。”瑞阳心语的工作人员说到。

大年初一上午，城阳区科协和瑞阳心语主动作为，果断出击，依托中国心理咨询师工作委员会，发起建立全国性的“瑞阳心语－－武汉心援群”倡议，仅用一天时间，就集结了来自全国的360多名心理服务志愿者，组成了第一个心理援助工作群。与此同时，瑞阳心语把他们自主开发的手机APP心理服务平台，面向全国民众开通，提供全天候、全方位、全地域的心理支持服务。

在线服务高大上，热线咨询短平快。为了给有心理服务需求的民众提供更快捷、更及时和更高效的服务，瑞阳心语技术服务团队紧急开设了“心理抗疫”服务热线400-8692-525，热线采取7×24小时全天候开放的工作模式，可同时在线服务100人。时间紧任务重，瑞阳心语边培训边服务，邀请武国城、郭勇等全国知名心理专家，对热线服务人员进行在线督导与培训，同时梳理汇总了民众普遍关注和反映密切的120多个心理问题，汇编成册，供热线服务人员使用，切实增强了心理健康服务的针对性。热线开通第一小时，就接听了80多位群众的求助电话；开通不到3天时间，就给武汉方向提供心理咨询和互动6800多人次。

一般单位要开通一条服务热线，从准备审批材料到调试完成运转，一般至少需要一周时间。瑞阳心语技术人员卯足连轴转的拼劲儿，仅用三天三夜，一条当前国内心理咨询师在线人数最多的心理热线便顺利开通。“平时一条60至100人在线的热线，每天仅人工费就得几万元，非常时期，我们也是公益行动，希望帮助更多的人走出心理寒冬，走进情绪春天！”瑞阳心语的创始人、总经理付浩态度非常明确的告诉记者。

城阳区心理抗疫“双线服务”活动开展以来，专家和服务人员针对不同需求实施分类干预和援助，服务对象包括医护及相关人员、患者家人、职工、学生等各类人群，及时提供心理疏导和帮助，让受助者较好的减轻了心理压力，缓解了焦虑情绪，有力推动了各项疫情防控工作。

下一步，区科协将认真总结心理防疫工作经验，深入组织动员各学会（协会）、街道科协“三长”和科技志愿者等力量，积极有序参与疫情防控工作，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

来源:城阳微科普