畅通沟通机制，改善医疗服务，提升群众满意度

    2018年12月6日下午，高密市结核病防治所在三楼会议室召开贯彻《高密市畅通沟通机制改善医疗服务九项措施》工作会议，会议传达了市卫计局通知精神和工作要求，对落实九项措施进行了全面安排部署。会议由党支部书记、所长宿成君同志主持，领导班子成员、各科室负责同志参加了会议。    

    近年来，高密市结防所持续改善医疗服务，强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、满意就医。设立客服部、意见箱，监督台，开展对患者电话回访或登门访视，问卷调查；聘请监督员，公开服务承诺、投诉方式、医疗服务收费，执行一日清单制，方便群众质询，主动接受社会对医疗服务监督，客服部定期收集医疗服务中存在问题，提出意见、建议，有针对性地改进不足，完善制度和便民举措；并签订承诺书、责任状，拒绝红包、提成、商业贿赂，倡导廉洁行医、依法执业，通过一系列的优化和整改，医院整体面貌不断改观，切实提升了群众就医感受，满意度明显上升。

    下一步，高密市结核病防治所还将结合全市卫计系统开展的卫生健康行业作风整治活动，公开医院领导联系方式，开展"开门纳谏"活动，提供"一站式"服务，完善反馈机制,畅通沟通渠道,面对面为群众解疑释惑。做到让患者放心满意，有效提升群众满意度。

（山东省高密市结核病防治所 来永强 供稿）