关于举办第二届广东省优质服务大赛的第一轮通知

来源：广东省质量协会

各单位会员及相关机构：

为贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》、《中共中央国务院关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》、《国务院关于印发“十三五”市场监管规划的通知》和《服务业创新发展大纲(2017-2025年)》等文件要求，同时响应国家市场监管总局、国家发展改革委发布的《服务业质量提升专项行动方案》，中国质量协会拟于今年举办第四届全国优质服务大赛。

推动服务业高质量发展，也是我省开展质量提升行动的重要体现，尤其是生产性服务向专业化和价值链高端延伸，生活性服务业向精细和高品质转变，是更好满足人民日益增长的美好生活需要，深入推进供给侧结构性改革的重要举措。为加快建设全省性的服务质量交流平台，广东省质量协会联合广东省精准医学应用学会拟于今年11月下旬举办“第二届广东省优质服务大赛”。现将大赛相关事项通知如下：

一、 活动主题

品质创新融合 打造湾区优质服务

二、 活动组织

指导单位：中国质量协会

主办单位：广东省质量协会 广东省精准医学应用学会

三、 参赛条件

该活动面向广东省内机构的服务团队，每个团队限2-5人参赛。

四、 参赛项目

参赛项目应基于顾客等相关方的关键需求，与组织战略和业务发展相一致，可包括全新的服务、现有服务的创新改善，以及其他类型的高品质特色服务等。所有参赛项目应具备可实施神秘顾客暗访或其他途径核实的条件。

五、 评审和申报流程

根据《广东省优质服务大赛管理办法》（附件1）要求，竞赛评审分为资格审查、服务验证和现场竞赛三个环节：

（一） 资格审查是大赛主办方对申报材料进行审查。审

查结果将以电子邮件或电话方式通知参赛团队。

（二） 服务验证是指大赛主办方对获得参赛资格的服务

项目进行神秘顾客暗访或其他适当形式的考证。目的是确认申报项目的实施情况。

（三）现场竞赛包含现场陈述和答疑两部分，共计20分钟。其中现场陈述15分钟（可以采用视频等可视化方式协助展示），答疑5分钟。现场竞赛环节将确定最终结果。

项目申报需提交《广东省优质服务大赛申报表》（附件2）和现场竞赛用PPT。

大赛有关进程安排如下：

六、 评选与表彰

大赛设置一、二、三等奖，奖项由现场竞赛结果和服务验证结果综合评定。项目成果将被择优推荐参加下一年度举办的中国质量技术与创新成果发表赛（优质服务大赛专场）活动。

七、  评分标准

优质服务项目评价包括“服务设计”、“服务实现”、“服务成效”、“服务验证”和“发表效果”五个维度，总分100分，具体见评价分值分配表（附件3）。

    八、报名方法

（一）请参加大赛的单位或组织，认真填写《广东省优质服务大赛申报表》，并于2020年10月10日前，通过电子邮件方式反馈至指定邮箱：a83321714@126.com。

（二）现场竞赛用PPT请于2020年11月2日前，通过电子邮件方式反馈至指定邮箱：a83321714@126.com。

（三）每个参赛项目报名费为1000元。

（四）没有发表项目的组织或个人亦可报名，进行现场观摩、学习和交流。

九、联系方式

广东省质量协会

联系人：朱莉莉（18665712402）、马少佳（13450367432）

电  话：020-83321714  

邮  箱：a83321714@126.com

      地  址：广东省广州市连新路11号8楼（510030）

广东省精准医学应用学会

联系人：杨老师

电 话：020-87001609

邮  箱: yjf@gdpmaa.com

地  址: 广东省广州市越秀区天河路45-21号 

附件：1.广东省优质服务大赛管理办法

2.广东省优质服务大赛申报表

3.优质服务项目评价分值分配表

广东省质量协会     广东省精准医学应用学会

                2020年8月7日