【盘古公益沙龙】第六期 | 葛颀：疫情下的社会服务业数字化转型学术资讯

来源：盘古智库

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新冠疫情来势凶猛，企业生产经营受阻，众多企业正在承受巨大压力甚至生死考验。
在这一关键时间节点，为助力企业突围渡困，盘古智库倾情推出系列公益直播沙龙《抗疫转型，企业生存》，免费为中小企业提供及时的信息、建议、交流平台等多方面支持，与企业一起共渡难关，共克时艰。系列沙龙旨在助力企业洞悉最新政策、理性决策研判。讲师团由著名经济学家、管理学家、各行业领军人士、企业家、相关领域知名学者组成。2月16日晚，首期盘古智库《抗疫转型，企业生存》系列公益直播沙龙正式上线。该沙龙以《当前各地帮扶政策机会分析》为主题，由盘古智库理事长易鹏，盘古智库学术委员、中南财经政法大学教授、湖北省统计局副局长叶青担任主讲嘉宾，两百多位企业家同时在线观看。

本文系2月27日盘古智库系列公益直播沙龙《抗疫转型，企业生存》第六期“疫情下的社会服务业升级——机器人、5G、人工智能和大数据”的内容整理。盘古智库学术委员、数字经济研究中心秘书长，达闼科技CMO葛颀担任主讲嘉宾。直播中，葛颀秘书长从数字化转型的四大驱动力、五大特点、六重战略三方面为我们解读“疫情下的社会服务业数字化转型”。

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疫情下的社会服务业数字化转型

（一）数字经济加速发展和四大驱动力
在人工智能、5G、物联网和大数据等技术和产业要素的推动下，以数字经济持续两位数增长为标志的社会数字化转型进入加速起跑阶段。人类社会从“原子经济”向“比特经济”的转型持续提速。在“比特世界”里，没有稀缺性，不是零和博弈。
1. 5G
2019年4月6日，韩国利用时区优势率先宣布5G商用。在近8个月的时间里，全世界34个国家和地区的61家电信运营商为超过1000万的客户提供了5G服务，美国通过毫米波实现了网速率达每秒505Mbps，比4G网速最快的韩国52.4Mbps的9倍还要多。
2019年6月6日，中国开始发放5G牌照。2019年10月31日，中国正式宣布5G商用。2020年2月20日，中国移动首次披露5G客户数，截止1月底共673万。按照三大运营商的市场格局，我们有理由相信目前中国的5G客户总体已经超过1000万，是全球最大的5G市场。
2. 人工智能
在5G大带宽、低时延、海量接入、边缘计算和网络切片等新功能的推动下，AI进入了AaaS人工智能即服务新阶段，呈现出多模态、全技能、标准化和可定制的新特点。同时具备智能声音、智能图像和智能行动的人工智能可以识别、推理、学习和应用数据和信息，以此帮助决策的制定、评估和运营的监管。
人工智能和机器人公司纷纷亮相商用、进军资本市场，科大讯飞估值已达730亿人民币，亚马逊Alexa智能语音助理赋能兰博基尼跑车，地平线“征程二代”芯片批量出货韩国SK电信，本地化、移动性和可负担的AI正在成为社会新的生产力。
3. 物联网
物联网意味着人类社会将进入无限智能连接的新阶段。根据预测，2025年物联网连接数将达到251亿，广域、低功耗、安全和可负担性是关键。
2023年，产业物联网连接数将超过消费物联网，蜂窝物联网在2025年将超过31亿。中国蜂窝物联网2018年达7.68亿，预计2025年达18亿，全球占比超过50%。到2026年，全球移动物联网连接数将会超过60亿，其中LPWA技术超过38亿；移动物联网收入将达1.8万亿美元，智慧城市占到780亿美元，是重要的垂直行业应用之一。带有物联网连接的家用电器将成为选择的标配。
4. 大数据
截止2020年，大数据呈现了新四大特性：更大的数据量，更小的原数据，更多的数据源和更少的数据分析。
随着大数据的成倍增长，深层次问题逐渐在显露，比如大数据的生产资料属性越来越明显，红利如何公平分享；大数据的“木桶效应”越来越突出，系统的短板决定溢出效应的规模，大数据如何实现体系化运营；大数据的国际产业链布局尚未成型，未来将是巨头效应还是长尾效应；大数据日益产业化，法律和伦理问题如何解决（美国宽松监管、欧洲收数字税、中国政府采购）。另外，大数据催生了人类社会的新游戏规则——“算法歧视”。但与“窗口歧视”相比，“算法歧视”更容易得到监管。公平、开放、多样化的监管是未来大数据发展的关键。
（二）服务业数字化转型的五大特点
服务业数字化转型的发展范式具有移动性、企业客户、平台化、视频和泛智能化五大特点。
1. 移动性
消费者只使用移动终端（手机、Pad），只通过移动网络接入互联网的趋势在全球越来越明显。一项美国市场调研的数据显示，消费者每天花在信息终端上的时间从2007年的2.7个小时提升到2018年的6.3个小时，其中花在移动终端上的时间更是从0.3个小时提升到3.6个小时。据GSMA智库预测，智能手机将在这一进程中继续扮演最重要的角色。到2025年，全球手机用户中超过80%都将使用智能手机。美国将以91%的智能手机用户占比成为全球最领先的市场，欧洲83%和中国81%将紧随其后。而在全球互联网的基础用户中，只使用移动互联网接入的用户更将会超过75%。
Mobile Only的新一代消费者毫无疑问将会改变社会服务业的游戏规则。这当中，更蕴藏着全新的商业机会。预计到2025年，全球将新增加16亿的移动互联网用户，其中超过50%来自中国、印度、尼日利亚、印度尼西亚和巴基斯坦等5个国家。如此高的集中度，将为不以英语为母语的移动互联网市场发展带来明显的全新“头部市场效应”，从社交，教育到电子商务和医疗，移动互联网平台竞争的下半场将更加多元、更加互动、更具有溢出效应。
多形态5G终端加速服务业的数字化转型。截止2019年12月15号，全球共发布5G终端199款，其中手机62款，多形态的终端137款。这是移动通信历史上第一次出现多形态终端数量超过手机终端的情况。75款CPE和热点设备把5G转换成Wifi信号，接入存量的手机、电脑等非5G设备。34款模组把5G嵌入到汽车、电器和生产线中，最低只需要999元。5G改变社会，正在构建出无限智能连接的数字化平台。
2. 企业客户
未来服务业的增量将主要是企业客户。个人消费者的红海已经到来，企业客户的蓝海刚刚开始。
截止到2019年年底，全球的移动客户数已经接近52亿，移动连接数超过95亿，这为移动通信行业带来了超过1万亿美元的收入。移动普及率的快速提升和多卡客户的不断增多，企业客户将迅速替代个人，成为数字经济中增长最快、体量最大、价值最高的VIP，全新的万亿美元市场空间出现了。
高质量的通信网和泛在的云服务将为企业客户提升信息生产力。高质量通信网为企业客户数字化提供基石。泛在云服务正在从底层改变人们的思维模式、价值标准、运行方式。从智慧农业到智能制造，再到现代服务业，预计到2025年，全球将有超过55%的企业接入物联网，各垂直行业将极大受益于5G、物联网等全新信息通信通用技术的赋能，一批全新的商业机会和商业模式将会出现。竞争的规则也将会被改写，率先完成数字化转型的企业将有望成为行业里的新赢家。
3. 平台化
价值在平台服务中。如果我们把合作定义为社会的本质，那么提高合作效率就是平台的应有之意。
能够提高合作效率、实现可持续发展的平台至少具有四个特点：一是全部开放，平台对供方和需方等所有参与方是全部开放的。二是全部连接，平台是一个网状结构的连接，去中心化节点是方向，平台上的连接都是平等的。三是全部数据，平台集聚了所有参与方的交易数据。四是全部在线，企业、设备、合作伙伴、客户、产品和消费过程等将都通过安全、泛在和可负担的移动连接永续在线。
全球最大的数字化平台Facebook 2019年第四季度月活29亿，微信月活11.5亿，中国移动用户总数9.5亿。截至2020年1月，苹果、微软、Alphabet（谷歌的母公司）、亚马逊、Facebook、阿里巴巴和腾讯这七家公司的市值超过6.3万亿美元，都是平台业务。
4. 视频
视频将成为所有服务的最重要载体，人类文明增值最重要的平台。
根据PWC的数据，2016-2021年，互联网视频、互联网广告、视频游戏、互联网等媒体市场将分别以6.0%、4.3%、2.7%和0.5%的年复合增长率增长，而传统的媒体，包括传统电视、书籍、杂志和报纸的年复合增长率则分别为-4.2%、-4.5%、-6.0%和-8.3%。不仅是消费者对视频情有独钟，Facebook、谷歌、Netflix、微信和其他大型消费者科技平台在五年前就已重新定义了其mobile-first发展路径，这促进了社交网络服务和OTT服务在智能手机用户中的普遍使用，更多视频在娱乐、社交、教育和电子商务等的快递普及，完成了消费者培训、生态系统培育等基础性的工作。
据预测，从2015年到2020年的5年间，全球移动视频流量预计将增长10倍，并占据终端总流量的80%左右。做服务，要靠员工，更要靠员工使用视频来创造企业价值。
5. 泛智能化
不同于物理世界对原子资源的独占性竞争，比特资源将在算法、算力和大数据三个方面开展具有溢出性的竞和式发展。社会发展范式的竞争不在只是你多我少的零和游戏，共荣共生共促将成为新的可选项。
对于服务行业而言，将智能手机、物联网海量连接产生的大数据通过人工智能变现的能力，将在很大程度上决定了企业发展水平。不仅如此，人工智能可以优化复杂、昂贵的通信网络资源和CRM系统，从而提高运营效率。基于AI的智能客服和新零售还可以助力进一步理解客户的行为和偏好，提升并拓展核心业务和产品范围。另一方面，社会的决策、运行和资源配置规也将在AI赋能下重构和获益。通过网约车的APP早已不再是接线员在为乘客和司机调度指派，大家都是平台发出请求，并接受机器的指派。
从消费到生产，将是AI大显身手的另一个新平台。据GSMA预测，2025年亚洲将基于AI生产约5.3 亿个加工对象，占到全球总量的 50％以上，中国更将是最主要的推动者。生产、销售和消费的环节将第一次真正闭合，不合格产品的大量召回将在智能平台管控下变得越来越少。
（三）十大商业机会和新生产力平台
中国数字经济总量已经超过31万亿人民币、GDP占比34.8%，稳居全球第二。虽然和美国80万亿人民币的体量还有一定距离，但两位数的增速为抢占中国GDP榜首位置消除了任何悬念。数字经济红利为服务业升级带来了十大商业机会：媒体和游戏；汽车和自动驾驶方案；公共安全；公共事业；智能制造运营；健康医养；数字原生代；金融；教育培训；数字资产管理。
机器人即服务RaaS构建服务业升级的全新生产力平台。乔布斯用智能手机重新定义了手机和全新生活平台，而机器人将成为新一代服务业平台。
2018年，全球机器人市场规模达到298.2亿美元，2013-2018年的平均增长率约为15.1%。到2023年，全球机器人市场规模将超过664亿美元，中国市场突破260亿美元。云端智能机器人在各行业广泛应用，在2023年将达到1000亿美金的规模。
当前机器人主要分为三类：工业机器人、特种机器人和服务机器人。其中服务机器人的市场前景广阔，这涉及四大关键技术：一是网络切片，安全、高效的机器人神经网络；二是边缘计算，云端机器人智能分发网络IDN；三是机器人控制单元（RCU），使得机器人实时在线，实现远程控制；四是机器人开发套件（RDK），构建云端智能机器人应用开发生态。
（四）企业数字化转型的六重战略议题
第一，品牌重塑。万物智联，客户生产内容（UGC）将向客户生产品牌（UGB）升级。AT&T是运营商还是数字媒体公司，客户将会和企业共同书写答案。在UGB的新商业环境里，品牌溢价将会由企业和客户通过全新的方式共享，客户满意度、忠诚度和净推荐值等都将会演进出全新的标杆体系。
第二，客户重构。由生产方式、营销渠道、价格体系等区隔而成的个人客户和企业客户将会跨界融合产生新的化学反应。微信小程序交易额超8000亿，对企业而言2B和2C将很快不再是“或”而是“和”的关系。与此同时，地理位置的疆界将进一步被打破，涂鸦智能已经拥有18家全球AIoT平台客户，在物联网市场长尾理论也成为了长尾现实。人人皆为客户、物物皆为商品、处处皆为场景。
第三，竞争力重育。企业的业务流程、管理流程、供应链管理、客户关系管理和品牌管理都在数字化。数字化能力将成为企业最重要的核心竞争力，数据连接、数据聚合和数据流程将构成数字化运营的核心。仅仅5年历史的蚂蚁金服没有一家店面，客户就已达10亿，估值超过1500亿美元。没有了传统银行运营模式的束缚，蚂蚁金服仅仅通过数字化就进入了全金融服务领域。百度的竞价排名，网易云音乐的推荐歌曲，靠得都是基于人工智能的数字化运营能力。
第四，生态和价值链重生。实体经济时代，单向的采购决定了合作伙伴关系的全部。数字化时代，单向的价值链已经发展成为双向，大家互为客户。生态构建的核心也从单一的采购，向采购、客户和资本三要素演进。互为客户、互相采购、互为资本，为数字化社会带来全新的市场机遇，中国互联网市场的阿里系和腾讯系就是最好的案例。当然，在享受数字化带来强大溢出效应的同时，管制者必须高度关注滥用垄断地位和不当竞争行为，以确保市场活力。
第五，收入重建。全球数字经济的增速持续保持在两位数。在中国GDP，数字经济的比重将有望在五年内超过50%。制定和实施数字化收入战略将会成为企业战略最重要的组成部分，土耳其电信积极主动的战略就确保了20%以上的收入来源于非传统电信业务。
第六，标准重定。数字化转型带给社会的变化是革命性的，IT进入通信技术CT，CT 融合数字技术DT，DT重塑运营技术OT，地理、时区、文化、行业标准等传统社会的保护器将很快失效。社会标准、行业标准和企业标准在数字化OTT下，将会发生颠覆性的变化。很多传统专利将会失效，失去经济效益和应用效益，更多的专利将会产生，特征是融合了数字化技术和物理、化学、生物技术。在数字化社会，更多的野蛮者和创新者都会出现在门口，他们会通过跨界融合的方式，发明出更多、更有效的标准和专利，并通过全新的商业模式和生态策略，创造和分享更多的价值。毫无疑问，“融”是数字化生存的关键。
（五）疫情影响下的服务业数字化转型AB面：鱼之失和渔之获
鱼之失是指人员减少聚集，商业机会减少，商业地产价值降低，运营成本增加。渔之获则是从服务提供向“技能培训+原料销售”进军，充分利用信息技术特别是混合现实XR的赋能，云开店到客户的家中和办公场所，帮助客户提升新技能。
此次疫情提前启动了社会服务业的升级，数字化转型的步伐明显提速，率先领跑的企业将更有可能成为新的行业领军者，而持续保持健康的现金流将成为这场数字化马拉松的关键所在。■

来源：pangoalzhiku 盘古智库

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